Çıkışta Güvenlik Görevlisinin Saygısız Ve Ayrımcı Davranışı

09.05.2026'da Ankamall Koçtaş'dan 2 ürün alışverişi yaptım. İçerideki personeller ilgili ve yardımcıydı, bu konuda teşekkür ederim. Ancak çıkışta yaşadığım tavır beni rahatsız etti.

Kulaklarımda işitme kaybı olduğu için bazı şeyleri tekrar sormam gerekebiliyor. Ayrıca kas hastalığım nedeniyle yürüyüşümde zorlanma var. Buna rağmen çıkışta güvenlik görevlisi yalnızca benden fiş istedi. “Neden? ” diye sorduğumda açıklama yapmadı. Benden sonra çıkan müşterilerden istemediğini görünce kendisine "Neden onlardan fiş istemiyorsun? " diye sorduğumda hafif güldü ve sessiz kalmaya devam etti. Kendisine, ödeme yapılmamış olsa zaten güvenlik alarmının devreye girebileceğini söyledim; fakat dinleme gereği bile duymadı. İnsanları fiziksel durumuna bakarak potansiyel suçlu olarak gören biri olduğunu gösterdi.

Görev adı altında böyle davranışlar normalleştirilemez. Böyle davranışların güvenlik ile alakası yok. Karşısındaki insanı tanımadan küçümseyici yaklaşmak, açıklama yapamayınca da gülmek ciddi bir iletişim, eğitim, insanlık eksikliğidir.

İnsanların fiziksel durumlarına bakarak ön yargıyla yaklaşılması hoş değil. 39 yaşında bir müşteriye, sanki ödeme yapmadan ürün çıkarıyormuş muamelesi yapılması hiç hoş değildi. Bir mağazadan sadece ürün değil, saygı da beklenir.

Koçtaş Ankamall yönetiminin çıkışta bu tutumu sergileyen güvenlik görevlisi hakkında gerekli uyarıyı yapmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum. Herhangi bir özrün bu yaşananları telafi etmeyeceğini düşündüğüm için özellikle bu görevliyle ilgili somut bir uyarı ve davranışının düzeltilmesine yönelik adım atılmasını talep ediyorum.