Usta Hatası Nedeniyle 22.000 TL Ücret Ve 5 Gün Servis Gecikmesi Şikayeti

İzmir Konak Mersinli Mahallesi 1. Sanayi Sitesi 2829 Sokak No:55 adresinde faaliyet gösteren Anıl Renault Özel Servis’e, 28.03.2026 tarihinde saat 09.00’da Renault Megane 3 aracımın sadece rutin bakımı ve ön fren balatalarının değişimi için başvurdum. Buna rağmen aracım bana ancak 01.04.2026 tarihinde saat 19.00’da teslim edildi.

Yapılan işlem sırasında, aracın ön akslarının sökülmesi esnasında levye ile müdahale edilmiş ve bu esnada aks sekmanı kırılmıştır. Bu durum servis tarafından bana iletilmiş, kırılan parçanın bir kısmının araç içinde kalmış olabileceği de tarafıma açıkça söylenmiştir. Yani tamamen servis müdahalesi sırasında oluşan bir arıza söz konusudur.

Buna rağmen, aracın tekrar toplanması ve bu sorunların giderilmesi için benden 22.000 TL ücret talep edilmiş ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Ödeme, işletmeci ustanın eşine ait "Ö*** Y*******" adına IBAN üzerinden yapılmış, ancak tarafıma hiçbir şekilde fatura ya da resmi bir belge verilmemiştir.

Sadece rutin bakım için götürdüğüm aracım, usta hatası nedeniyle toplam 5 gün serviste kalmıştır. Bu süre boyunca günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, ulaşım ihtiyacımı farklı yollarla karşılamak zorunda kaldım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yaşanan bu durum açıkça hizmet kusurudur; servis müdahalesiyle oluşan bir arızanın maliyetinin bana yüklenmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca faturasız işlem yapılması da ayrı bir usulsüzlüktür.

Benim talebim, rutin bakım bedeli hariç olmak üzere, tamamen ustanın hatasından kaynaklanan işlemler ve arızalar için benden tahsil edilen 22.000 TL tutarının resmi belge düzenlenerek eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesidir.