Servis Randevusu İçin Defalarca Aradım, Kimseye Ulaşamadım Mağdur Edildim

Renault Megane 4 aracımın bakım randevusu için yaklaşık 2 ay önce Renault Atılgan Sancaktepe şubesi tarafından arandım ve yıl sonuna doğru bakım için gelebileceğim teyit edildi. Bunun üzerine 15.11.2025 tarihinde servis bakımı için 6 defa aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Aynı numaradan satış birimine bağlanmak istediğimde ise anında telefona cevap verildi, ancak satış dışındaki hiçbir hizmet için aynı hızda ve ciddiyette dönüş alamadım.

21.11.2025 tarihinde tekrar aradım, birkaç kez daha denememe rağmen yine telefona bakan olmadı. En sonunda operatöre bağlandım ve servise aktarılmak istediğimi belirttim, fakat aktarıldığım hatta da yine kimse telefonu açmadı. Tekrar operatöre bağlandığımda daha önce defalarca aradığımı, kimseye ulaşamadığımı ve daha kaç gün aramam gerekeceğini dile getirdim. Operatör, mağdur olmamam için iletişim bilgilerimi alıp tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak her zamanki gibi yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Önümüzdeki hafta uzun yola çıkacağım için aracımın bakımının acilen yapılması gerekiyor ve iletişim eksikliği yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Araç satın almaya gelindiğinde ilgi gösterilip hemen dönüş yapılırken, araç satın alındıktan sonra aynı ilgi ve ulaşılabilirliğin olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Renault genel müşteri hizmetlerinden, Atılgan Sancaktepe şubesindeki bu iletişim sorununun araştırılmasını, tarafıma acil bakım randevusu oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili özür ve bilgilendirme yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.