Servis fiyat değişikliği ve müşteri iletişimi şikayeti

İstanbul Beyoğlu’ndaki Renault İnci servisini iki gün önce periyodik bakım için aradığımda tarafıma 9.500 TL fiyat verildi. Aynı gün aracı bakıma götürdüğümde ise bu fiyatın 9.800 TL’ye çıktığını söylediler. Fiyat farkı için “güncellendi” ya da “hata olmuş” gibi makul bir açıklama yapılabilecekken, bana “Biz size o fiyatı vermedik, siz yanlış biliyorsunuz” şeklinde üst perdeden ve suçlayıcı bir üslup kullanıldı.

Özellikle A****** isimli çalışan, beni sanki haksızmışım gibi konumlandırıp, ben alttan almaya çalışmama rağmen ters ve kırıcı bir tavır sergilemeye devam etti. Telefonda verilen fiyat teklifinin ses kaydının dinlenmesini rica ettiğimde de, çözüm odaklı olmak yerine “Bize güvenmiyor musunuz? ” gibi cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa güvenmesem aracımı alıp o servise gitmezdim; bu yaklaşım sonrasında gerçekten güvenmemem gerektiğini anladım.

Burada esas sorunum fiyat farkından çok, müşteriye karşı kullanılan üslup ve yaklaşım oldu. Bu tavrı, bırakın yetkili servisi, herhangi bir sanayi ustasında bile görmüyorum; çünkü orada insanlar esnaf olmanın gereği olarak müşteriye nasıl davranacağını biliyor. Renault gibi bir markanın, müşteriyle iletişimi bu kadar zayıf olan bir servisi bünyesinde barındırmasını şaşkınlıkla karşılıyorum.

Bu şikayeti bir çözüm beklentisiyle değil, diğer müşterilerin ve markanın bu yaşananları görmesi için paylaşıyorum.