İzin Almadan Test Sürüşü Yapan Serviste Kaza

01.12.2025 tarihinde Megane 4 aracımı devirdaim pompası ve aksesuar kayışı değişimi için İnci Otomotiv Renault Beyoğlu servisine teslim ettim. Aracım bir hafta boyunca “parça yok, sipariş verdik” denilerek serviste bekletildi. 08.12.2025’te aracım hakkında bilgi almak için servisi aradığımda önce “sizi bilgilendireceğiz” denilip kapatıldı, yaklaşık iki saat sonra arandığımda ise aracımla test sürüşüne çıktıkları esnada kaza yaptıkları söylendi. Kazanın nasıl olduğu konusunda net ve detaylı bir açıklama yapılmadan, telefonda öncelikle kaskomun olup olmadığı soruldu ve “varsa işlemleri hemen başlatalım” denilerek Renault markasına yakışmayacak bir yaklaşım sergilendi.

Servise gittiğimde, kazada karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu, kendilerinin kusuru bulunmadığı ve onarımın karşı tarafın sigortasından yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçte, sanki aracı kaza yapan benmişim gibi hissettiren, saygıdan uzak bir tutumla karşılaştım. Aracı teslim alırken imzaladığım servis kabul formunda ve form üzerindeki karekodla ulaşılan Renault Mais A. Ş. Genel Onarım Şartlarında, araçla test sürüşüne çıkılabileceğine dair herhangi bir madde bulunmamasına rağmen, benim hiçbir onayım alınmadan aracı test amacıyla trafiğe çıkardıkları ortadadır.

Aracım henüz tamir aşamasındayken, daha önce değişimi yapılmış olan devirdaim pompası ve aksesuar kayışıyla ilgili, araç hakkında bilgi verilmeden tarafıma fatura gönderildi. Bunu sorduğumda ise “o ayrı bu ayrı” şeklinde, yine markaya yakışmayan bir üslup kullanıldı. Daha önce hiç kazası olmayan aracım, açık rızam olmadan yapılan bu test sürüşü sırasında kaza yapılarak ciddi hasar kaydı almış, ben de karşı tarafın sigortasından değer kaybı alabilmek için avukat tutup ayrıca uğraşmak zorunda kalmış durumdayım.

Yaşadığım bu sürecin Renault markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Hem iletişim ve süreç yönetimi açısından gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, hem de diğer müşterilerin bu servise giderken durumdan haberdar olabilmesi adına bu şikâyeti paylaşıyorum. Bu şikayetim, başlatmış olduğum hukuki süreci etkilemeyip ondan tamamen bağımsızdır ve süreçle ilgili olarak servis ve marka nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.