Otel Rezervasyonum Ajans Üzerinden Yapılmış Ve Mağdur Edildim

20 Ağustos 2025 tarihinde Adana Anemon Otel’de rezervasyon yapmak için Google üzerinden otelin numarasını aradım ve 0322 342 14 90 numarası ile iletişime geçtim. Özellikle ajanslarla çalışmak istemediğimi belirttim ve doğrudan otel ile görüştüğümü düşündüm. Rezervasyon sırasında bana sadece otel adı verildi ve herhangi bir ajans ya da farklı bir şirket ismi belirtilmedi. Ofçaysan şirketine ait kredi kartı ile 3.610 TL ödeme yaptım. Ancak otele gittiğimizde rezervasyonun ajans üzerinden yapıldığı ve otelin bu rezervasyonla ilgisi olmadığı söylendi. Ayrıca, müdürüme özel oda ayırttığım ve indirim uygulandığı belirtilmesine rağmen, ödeme hemen alındı ve konaklama gerçekleşmeden karttan ücret tahsil edildi.

Sorunun çözülmesi için hem otel yönetimiyle hem de ilgili numara ile defalarca görüştüm, toplamda 1 saatten fazla ben, 1 saate yakın da müdürüm zaman harcadı. Ancak otel, ajans üzerinden işlem yapıldığını söyleyerek sorumluluk almadı ve çözüm üretmek yerine daha pahalı bir oda teklif etti. Sonuç olarak başka bir otelde kalmak zorunda kaldım ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ses kaydının tamamının tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu süreçte herhangi bir garanti, iade veya iptal hakkı ile ilgili de bilgilendirme yapılmadı.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse yasal haklarımı aramak için ilgili mercilere başvuracağım.