Ürün Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ande’nin kendi internet sitesinden alınan, 4180 kodlu ferace tarafıma hediye olarak gönderildi. Ürünü 10 Nisan Cuma günü teslim aldım, bedeninin dar gelmesi üzerine hiçbir şekilde kullanılmadan, etiketleri sökülmeden ve teslim alındıktan 24 saat bile geçmeden 11 Nisan Cumartesi günü iade için kargoya verdim. İade sebebim yalnızca beden uyumsuzluğu olmasına rağmen firma, üründe defo olduğu iddiasıyla iademi reddetti.

Ürün bana zaten defolu ulaşmış olabilir; ancak ben ürünü sadece deneyip beden problemine odaklandığım için bu kusuru ilk bakışta fark etmedim. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün tüketiciye sağlam teslim edildiğini ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Buna rağmen, 1537789871 numaralı işlemin iade sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcileri, ürünü zorla geri göndereceklerini, teslim almazsam kargo sorumluluğunun bana ait olacağını ve “temerrüde düşeceğimi” söyleyerek üzerimde psikolojik baskı kurmuştur.

Daha da önemlisi, müşteri temsilcisinin “Kusurlu gönderilen bir üründe firma iade almak zorunda değildir” şeklindeki beyanı hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Kusurlu ürünün sorumluluğu tüketiciye yüklenmeye çalışılmış, yasal haklarım hakkında yanlış ve caydırıcı bilgiler verilmiştir.

Hem defolu olduğu iddiasıyla reddedilen iademin, hem de süreç boyunca maruz kaldığım yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. 1537789871 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün bedelimin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilerek benzer beyanlarda bulunmamaları için gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.