İncili Abada Kusur İddiası Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Ande Tesettür’ün kendi internet sitesi üzerinden 7 Mart’ta yaklaşık 1500 TL ödeyerek banka kartıyla İncili abaya ve birkaç abaya daha sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında özellikle İncili abayanın kusurlu olduğunu fark ettim, ayrıca diğer abayaların da kumaşları beklediğim gibi tok ve kaliteli değildi.

9 Mart günü WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşarak İncili abayanın kusurlu olduğunu bildirdim, benden ürünün fotoğraflarını istediler. İstedikleri fotoğrafları gönderdim, onlar da ürünü kusurlu olarak kabul edip iade edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü iade için kargoya verdim.

Ürün ellerine geçtikten sonra bu kez üründe kusur olmadığını, ürünün yırtıldığını ve bunun benden kaynaklandığını iddia ederek iade talebimi reddettiklerini ilettiler. Üründeki problemin benden kaynaklı olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen hem kusuru kabul edip iade yönlendirmeleri, ardından da ürünü yırtık diye sahiplenmeyip iade reddi vermeleri beni mağdur etti. Ürün hâlâ firmada tutuluyor, hem üründen hem de ödediğim ücretten olmuş durumdayım.

İlk aşamada yazışma üzerinden kusuru kabul edip iade sürecini başlatmalarına rağmen sonrasında çelişkili bir şekilde iade reddi vermeleri nedeniyle, İncili abaya için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.