Defolu Ürünün İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Eylül tarihinde Ande'den 7 adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: 928PY1751f. Ürünlerden 3 tanesini iade etmek istedim ve firma bana doğrudan iade kodu gönderdi, herhangi bir sebep sormadı. Ürünler ulaştıktan sonra, Leyla triko rose adlı elbisenin defolu olduğu belirtilerek bu ürünü bana geri gönderdiler. Oysa ben zaten ürünü defolu olduğu için iade etmiştim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, "Bize bildirimi yapılmadığı için ne yazık ki bu ürünün iadesini kabul edemiyoruz, diğer iki ürününüzün iadesi yapılacaktır" şeklinde yanıt aldım.

Ürünü ben defolu hale getirmedim, ürün elime zaten defolu ulaştı ve bu nedenle iade etmek istedim. Ancak firmadan, iade sebebim sorulmadan yalnızca iki ürünün iadesinin yapılacağı, defolu ürünü ise kabul etmeyecekleri cevabını aldım. Ürünün tekrar bana gönderilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Defolu ürünü iade edip ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.