Leyuze Butik İade Sürecinde Gecikme Ve Fazla Kargo Ücreti Mağduriyeti

Leyuze Butik’ten satın aldığım elbisede defo olduğu için ürünü iade ettim. 28 Temmuz Pazartesi günü ürün elime ulaştı, 29 Temmuz Salı günü iade işlemini başlattım ve 30 Temmuz Çarşamba günü Yurtiçi Kargo ile Leyuze Butik’e gönderdim. İade kodum: 95 62 95 69 6. Ürün bedeli olarak 2.079,90 TL ödedim. İadede 180 TL kesinti yapılacağı, bunun dışında kalan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak kargo gönderim ücretinin 110 TL olduğunu fark ettim, ayrıca ürünü sipariş ederken de 80 TL kargo ücreti ödemiştim. Bu konuda WhatsApp, e-posta, telefon ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat uzun süre hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde, 1 Ağustos’ta bana dönüş yapıldı ve iademin muhasebeye aktarılacağı, en kısa sürede ödememin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Hem ödediğim kargo ücretlerinin benden tekrar kesilmesini adil bulmuyorum, hem de iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.