Anda Barut Collection Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Rezervasyonum Kabul Edilmedi

16.09.2025 tarihinde Anda Barut Collection Didim Oteli'nin 4449 600 numaralı hattını arayarak, kuzenimin Almanya üzerinden benim adıma rezervasyon yaptırmasının bir sorun oluşturup oluşturmayacağını sordum. Telefonda bana herhangi bir sorun olmayacağı ve içimin rahat olması gerektiği söylendi. Ayrıca otel departmanı ile de görüşmem önerildi. Otelin 0256 822 ** numaralı hattını da aradım ve yine aynı şekilde, rezervasyonun sorunsuz yapılabileceği belirtildi.

Bu bilgiler doğrultusunda rezervasyonumu yaptırıp, toplamda 1.107 Euro ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram: TPKMI76SP3DAAAABTFMHNU2S. Ancak rezervasyonumu doğrulamak için oteli tekrar aradığımda, rezervasyonumun yurt dışı üzerinden yapıldığı gerekçesiyle kabul edilmediğini öğrendim. O ana kadar bana yanlış bilgi verilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, acente tarafından 388 Euro kesinti yapıldı ve bu tutarın iadesi de sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreçte otel yönetimi çözüm odaklı davranmayıp, “Bu şekilde bir uygulamamız yok.” diyerek yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ekran görüntüsü de ilettim ancak yine bir çözüm alamadım. Tüm bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen 388 Euro’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.