Teknik Arıza Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Maddi Kayba Ve Güven Kaybına Uğradım

Anadolubank mobil bankacılık üzerinden gram altın almak istedim ancak 10 Aralık sabahından itibaren iki gün boyunca denememe rağmen sürekli “teknik bir arızadan dolayı işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı aldım. Bu süreçte altın gram fiyatı yükseldiği için doğrudan maddi olarak da mağdur oldum.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini hem de İzmir Karşıyaka Cemal Gürsel Caddesi üzerindeki şubeyi aradım ancak kimse net bir bilgi veremedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra şubeye gittiğimde bana, güvenlik sebebiyle işlemin kısıtlandığı söylendi. Yani kendi paramı kullanmam, kendi ifademle, benden “korunmuş” oldu. Bu bilginin müşteri temsilcileri tarafından başta verilmemiş olması da ayrıca güvenimi sarstı.

Bu yaşananların ardından tüm hesaplarımın kapatılması talimatını verdim ve hesabımdaki paramın tamamını çektim. Buna rağmen halen hesaplarım açık görünüyor ve mobil bankacılık üzerinden de kapatma işlemini kendim gerçekleştiremiyorum. Ayrıca daha önce bilgim ve onayım olmadan euro hesabı ve “renkli hesap” adı altında birkaç hesap açıldığını öğrendim, bu durum da bankaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Para çekme işlemi sırasında da yaklaşık 40 dakika bekletilmem, sürecin ne kadar müşteri odaklı olmadığını gösterdi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Bilgim dışında açılan hesapların kapatılmasını, talimat vermeme rağmen kapatılmayan tüm hesaplarımın derhal ve eksiksiz şekilde kapatılmasını ve altın alımındaki teknik engel nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.