to read complaints and reviews, or file yours.Anadolubank Anadolu Bankasının Mobil Bankacılık Zorlukları
On beş gün önce görüntülü görüşme yoluyla renkli hesap açtım. Mobil bankacılıkta diğer bankalarda telefon tanımlanır ve her şifre girişinde hesabınıza erişirsiniz; ancak Anadolu Bankası'nda bir de aktivasyon kodu geliyor. Bu kodu da tekrar girmeniz gerekiyor (güvenlik amaçlıymış). Bugün aktivasyon kodunu girmeme rağmen hesabıma erişemedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana, yeni bir güvenlik güncellemesi yapıldığını ve erişemiyorsam telefonumu sıfırlamam gerektiğini söylediler. On yıldır mobil bankacılık kullanıyorum ve birçok bankayla çalıştım; ancak hiç böyle bir durumla karşılaşmadım. Telefonum yeni, sadece bir aylık. Zar zor normal banka web sayfası üzerinden internet bankacılığına SMS alarak giriş yapmayı başardım. Her girişte bu zorluğu yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum. 'Telefonunuzu sıfırlayın' gibi mantıksız çözüm önerileri yerine, hesabımı başka bir bankadaki hesabıma aktardım. İyi ki de aktarmışım, çünkü bu sefer de hesaba giriş kısıtlaması getirilmiş ve hesaba erişemiyorum. Müşteri kaybetmek için her türlü zorluğun çıkarıldığına inanamıyorum.
Mustafa Tekin bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz. Başvurunuza konu durumun devam etmesi halinde konuyu ayrıntılarıyla inceleyebilmemiz için iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşmanızı rica ediyoruz. Anadolubank olarak hedefimiz sizlerden aldığımız geri bildirimlerle kendimizi daha da geliştirmek ve siz değerli Müşterilerimize en iyi hizmeti sağlamak. Size daha iyi bir deneyim sunmak adına vaktimiz sizin. Anadolubank Müşteri Memnuniyeti Birimi
