to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Peron Bilgisiyle Yolcu Alınmadan Hareket Eden Otobüs Ve Saygısız Personel
20 Ocak 2026 Salı günü saat 18.15’teki Denizli–Uşak seferinde, Anadolu Ulaşım tarafından açık bir hizmet kusuru yaşadım. İki yolcu olarak sefer saatinden 20 dakika önce Denizli Otogarı’nda hazır bulunmamıza rağmen, otobüs yolcular alınmadan hareket etti. Perondaki görevliler, aracın birazdan geleceğini söyleyip valizlerimize fiş takarak beklememizi istediler. Sefer ekranlarında açıkça 10 numaralı peron yazmasına rağmen, 18.15’te bu peronda başka bir sefere ait araç bulunuyordu.
Bu çelişkili bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmem üzerine Anadolu Ulaşım müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun ofisten çözüleceği belirtildi. Ancak ofiste görevli personel, sorunu çözmek yerine suçlayıcı, laubali ve saygısız bir üslupla bize seslendiğini iddia ederek, yolcuya nasıl hitap edilmesi gerektiğinden bihaber bir tavır sergiledi. Seferden önce orada olduğumuz açıkça belli olmasına rağmen, iki kişinin birden böyle bir çağrıyı duymamış olma ihtimali görmezden gelindi.
Daha da sorunlu olan ise, sonrasında tarafıma yapılan geri dönüşte şikayetimle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesi ve aracın “uydudan kontrol edildiği” gibi yolcuyu susturmaya, sorumluluktan kaçmaya yönelik açıklamalar yapılmasıdır. Yanlış peron ihtimalini dile getirdiğimde ise, peronlar arası mesafenin 30 metre olduğu gibi konuyla alakasız ve ciddiyetsiz bir cevap verildi.
Yaşananlar sonucunda yanlış peron bilgisiyle yanıltıldım, yolcular alınmadan hareket eden sefer yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim ve hakkımı aradığımda azarlanır gibi bir muamele gördüm. Bu durumun bireysel bir aksaklık değil, açıkça organizasyon, bilgilendirme ve personel eğitimi eksikliğinin göstergesi olduğunu düşünüyorum.
PNR numaram 815332217’dir. Anadolu Ulaşım’dan bilet ücretimin iadesi, yaşadığım mağduriyet için ek maddi/manevi telafi sağlanması ve süreçte adı geçen ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için peron ve bilgilendirme süreçleri ile personel iletişimi konusunda somut adımlar atıldığına dair açıklama bekliyorum.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, konuyu CİMER, T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti/mahkemeleri de dahil olmak üzere bütün yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin üstünden ne kadar süre geçti hala bir dönüş sağlanmadı. Kurumsallığına güvenerek her seferinde anadoluyu tercih ederdim ama bu son olacak. Çevreme de aynı uyarıda bulunacağım. Ben öğrenciyim doğal olarak otobüs firmalarıyla fazlasıyla seyahat ediyorum. Sözde kurumsal Anadolu ulaşımı da tutarsız, kaba, ilgisiz yaklaşımlarından dolayı kınıyorum.
