Biletim Yanması Ve Personelin Saygısız Tutumu, Tekli Koltuk Hakkım İhmal Edildi

10 Ağustos 2026 saat 23.30 Milas–İzmir Pamukkale seferi için 525 TL bedelle bilet aldım. Saat 23.20 civarında terminalden aranarak nerede olduğum soruldu. Yetişmeye çalıştığımı belirtmeme rağmen en fazla 5 dakika beklenebileceği söylendi. Terminale yaklaşık 23.40’ta vardığımda araç hareket etmiş ve biletim yanmıştı. Gecikmenin benim sorumluluğumda olduğunu açıkça kabul ediyorum; şikayetim otobüsün beni mutlaka beklemek zorunda olması değildir.

Beni arayan görevlinin, zaten yetişmeye çalışan ve stres yaşayan bir yolcuya “Yetişseydiniz beyefendi” şeklinde sitemkar bir üslupla yaklaşmasını ise kurumsal müşteri iletişimine uygun bulmuyorum. Böyle bir durumda en azından daha anlayışlı, nazik ve profesyonel bir dil kullanılmasını beklerdim.

Aynı gece yolculuğumu yine de gerçekleştirebilmek için bu kez 11 Ağustos saat 03.00 Milas–İzmir Anadolu Ulaşım seferine yeniden bilet aldım. Özellikle 35 numaralı tekli koltuğu satın almama rağmen koltuğumda başka bir yolcu oturuyordu. Durumu muavine bildirdiğimde “halledeceğim” denilmesine karşın hiçbir çözüm üretilmedi ve ücretini ödediğim tekli koltuk hizmeti tarafıma sunulmadı. Üstelik 03.00’te hareket etmesi gereken bu araç yaklaşık 03.10’da hareket etti; bunu gösteren saat fotoğrafım da bulunmaktadır.

Bu tablo benim açımdan ciddi bir çelişki yaratmaktadır. Yolcu 10 dakika geciktiğinde 525 TL’lik bileti yanıyor ve “yetişseydiniz” deniliyor; firmanın seferi yaklaşık 10 dakika geciktiğinde ise yolcunun bunu koşulsuz kabul etmesi bekleniyor. Üstelik ikinci kez bilet almak zorunda kalmama rağmen, ücretini ödediğim koltuk hizmetini de alamadım.

Kendi gecikmemdeki sorumluluğumu kabul ettiğim gibi, firmaların da kendi hizmetlerindeki aksaklıkların sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum. Yaşananların birlikte incelenmesini, ilgili personel ve sefer kayıtlarının kontrol edilmesini, 525 TL’lik ilk bilet mağduriyetim ile ikinci seferde tarafıma sunulmayan koltuk hizmeti için somut bir iade veya telafi çözümü sunulmasını talep ediyorum.