Beli Ameliyatlı Babamı Serviste Bırakan Şoför Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Pamukkale Anadolu Turizm’in 29 Temmuz tarihli 14.30 seferi için babam adına İzmir’den bilet aldım. Servis için müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize “Sıfır Bir Adana Restoran’ın önünde bekleyin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bel fıtığı ameliyatı geçirmiş olan babamla birlikte belirtilen noktada servisi bekledik.

Servis aracı geldiğinde ne durdu ne de yolcu kontrolü yaptı. Hem duraktan hem de restoranın önünden defalarca seslenmemize, hatta arkasından koşmamıza rağmen şoför hiç aldırış etmeden yoluna devam etti. Üstelik araç kullanırken cep telefonuyla ilgileniyordu. Beli ameliyatlı bir insanın servisin peşinden koşmak zorunda kalması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşananlarda sadece şoför değil, müşteri hizmetleri de yanlış ve yetersiz yönlendirme yaparak mağduriyete sebep olmuştur. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın hem müşteri hizmetlerinin hem de servis şoförünün bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve güvenlik kurallarını hiçe sayan bir yaklaşım içinde olması asla kabul edilemez. Yolcusunu durakta bırakıp gitmek ve araç kullanırken telefonla ilgilenmek ciddi bir güvenlik sorunudur.

Restoranın güvenlik kameralarından olayın kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem ilgili şoför hem de yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında işlem uygulanmasını ve babama yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.