Anadolu Ulaşım Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

13.08.2026 tarihinde saat 18.30 Çivril kalkışlı, 19.30 Uşak varışlı Anadolu Ulaşım seferi için Obilet üzerinden 2 kişilik bilet satın aldık. Obilet’te sefer saati ve varış saati açıkça bu şekilde belirtildiği için, aynı gün saat 20.00’de Uşak–Fatsa seferine de 2 kişilik bağlantılı bilet aldık.

Anadolu Ulaşım’a ait otobüs yaklaşık 25 dakika gecikmeli olarak geldi. Otobüse binmeden önce görevliye özellikle başka bir otobüsümüz olduğunu ve yetişip yetişemeyeceğimizi belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Gecikmeye rağmen otobüste ayrıca uzun süreli mola verilmesi de süreyi daha da uzattı.

20.00’deki Uşak–Fatsa otobüsünü kaçırmamak için kendi imkanlarımızla Uşak’a gitmek zorunda kaldık ve son anda diğer otobüsümüze yetişebildik. Yaşanan gecikme, mola süresi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem stres yaşadık hem de ek masraf ve çaba ile yolculuğumuza devam etmek zorunda kaldık.

Olay sonrasında Anadolu Ulaşım şikayet hattına başvurduk. Tarafımızı arayan görevli, “Yarım saatlik gecikme için haber verilmez, bir saat olursa haber verilir” ve “Sizin yolculuk sonrası planlarınız bizi ilgilendirmez” şeklinde ifadeler kullanarak hem gecikmeyi olağanlaştırdı hem de yolcuya karşı son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yaşanan hizmet kusuru, seferin gecikmesi, buna rağmen uzun mola verilmesi ve müşteri hizmetlerinden aldığımız olumsuz, umursamaz tutum sebebiyle, 2 kişilik Anadolu Ulaşım bilet bedeli olan toplam 560 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Obilet sefer detayları, ilgili biletler ve gecikme sırasında çekilmiş fotoğraflar tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşmaya hazırız. Talebimizin yalnızca standart bir cevapla geçiştirilmesini değil, somut ve tatmin edici bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve 560 TL bilet bedelinin iade edilmesini bekliyoruz.