Poliçe İptalinde Gecikme Ve Ücret İadesinde Mağduriyet

31.10.2025 tarihinde aracımın satışı sonrası Anadolu Sigorta trafik sigortası poliçemin iptali için başvuruda bulundum. Başvurum hafta sonu ya da resmi tatile denk gelmemesine rağmen, iptal işlemi başvurumdan 3 gün sonra, 03.11.2025 tarihinde gerçekleştirildi. İptal işlemi yapıldıktan sonra ise, ücret iadesinin 5 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Ancak, iptal işlemi geciktirildiği için iade süresi de uzatılmış oldu. Sonuç olarak, hizmetten yararlanmadığım halde, toplamda yaklaşık 8 iş günü boyunca ücretim karşılıksız olarak tutulmuş olacak.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle (6479239 başvuru bildirim numarası, 6489808 itiraz başvuru numarası) ve 08507240850 Zurich Sigorta Karadeniz Bölge Müdürlüğü ile görüştüm. Poliçemi online olarak oluşturmuştum. Müşteri hizmetleri, işlemlerin kendi kurallarına göre yapıldığını ve hafta sonu ya da resmi tatile denk gelen taleplerin ilk iş günü işleme alındığını belirtti. Ancak, başvuru tarihim hiçbir tatile denk gelmemiştir ve belirtilen süreler keyfi olarak uzatılmıştır.

Buradaki asıl sorun, beyan edilen tarih aralıklarına uyulmaması, işlemlerin şeffaf ve adil yürütülmemesi ve hizmet verilmeyen günler için ücret tahsil edilmesidir. İtirazıma verilen yanıt ise, standart çözümleme sürecinin uygulandığı yönünde oldu. Bu yaklaşımın etik, ahlaki ve hukuki olmadığını düşünüyorum. Anadolu Sigorta'nın bu konuda daha şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir süreç yürütmesini talep ediyorum.