to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe İptalinde Gecikme Ve Ücret İadesinde Mağduriyet
31.10.2025 tarihinde aracımın satışı sonrası Anadolu Sigorta trafik sigortası poliçemin iptali için başvuruda bulundum. Başvurum hafta sonu ya da resmi tatile denk gelmemesine rağmen, iptal işlemi başvurumdan 3 gün sonra, 03.11.2025 tarihinde gerçekleştirildi. İptal işlemi yapıldıktan sonra ise, ücret iadesinin 5 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Ancak, iptal işlemi geciktirildiği için iade süresi de uzatılmış oldu. Sonuç olarak, hizmetten yararlanmadığım halde, toplamda yaklaşık 8 iş günü boyunca ücretim karşılıksız olarak tutulmuş olacak.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle (6479239 başvuru bildirim numarası, 6489808 itiraz başvuru numarası) ve 08507240850 Zurich Sigorta Karadeniz Bölge Müdürlüğü ile görüştüm. Poliçemi online olarak oluşturmuştum. Müşteri hizmetleri, işlemlerin kendi kurallarına göre yapıldığını ve hafta sonu ya da resmi tatile denk gelen taleplerin ilk iş günü işleme alındığını belirtti. Ancak, başvuru tarihim hiçbir tatile denk gelmemiştir ve belirtilen süreler keyfi olarak uzatılmıştır.
Buradaki asıl sorun, beyan edilen tarih aralıklarına uyulmaması, işlemlerin şeffaf ve adil yürütülmemesi ve hizmet verilmeyen günler için ücret tahsil edilmesidir. İtirazıma verilen yanıt ise, standart çözümleme sürecinin uygulandığı yönünde oldu. Bu yaklaşımın etik, ahlaki ve hukuki olmadığını düşünüyorum. Anadolu Sigorta'nın bu konuda daha şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir süreç yürütmesini talep ediyorum.
Merhaba, talebinizi 6496776 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Anadolu Sigorta ile sorun yaşayan arkadaşlara tavsiyem. Eğer benim gibi bu kurumun müşteri hizmetlerini ciddiye alıp zahmete girmeyin. Sizin yaşadığınız problemi izah etmek için harcadığınız eforun, binde birini geri dönüş için harcamıyorlar. Geri Dönüşler saçma sapan ve oyalama taktikleri üzerine kurulu büyük ihtimalle yapay zeka ürünü cümlelerden oluşuyor. Sonuç olarak Anadolu Sigorta kanunlarına göre Aracınızı Pazartesi, Salı ve Çarşamba günü olmak üzere haftanın 3 günü dışında satamazsınız. Eğer bu günler dışında satış yaparsanız, poliçe iptal başvurunuz kafadan 4 iş günü sonra işleme alınır ve iadenizde bir o kadar iş günü sonrasına bırakılır. İade gününüz cuma gününe denk gelirse, sonraki hafta başına kalır. 30.11.2025 yapılan araç satışı içi bugün itibari halen iade işlemi yapılmamıştır. Basit bir poliçe iade işleminde bu kadar sorun çıkaran bu kurumun, hasar ya da diğer sağlık ürünlerindeki ödeme işlemlerinde ne mağduriyetler yaşatabileceğini tahmin edemiyorum bile. Yazıklar olsun. Tüm sistem oyalama taktikleri ile insanların üçbeş kuruşundan nasıl tırtıklarız hesabı üzerine kurulu.
Söz konusu başvurunuza dair 6496776 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
