Sigortam Cepte Uygulamasında Kasko Yenileme İşlemi Hatalarıyla Tamamlanamadı

Fiat Doblo 1.6 Maxi aracıma ait Anadolu Sigorta kasko poliçemi, poliçe bitiş gününde Sigortam Cepte’nin hem mobil hem de web uygulaması üzerinden yenilemek istedim ancak işlemi bir türlü tamamlayamadım. Uygulamalardaki ciddi hatalar nedeniyle poliçe sürem bitmek üzereyken mağdur oldum.

Kasko yenileme menüsüne girdiğimde sistem kasko yerine trafik sigortası teklifleri oluşturmaya başlıyor, yanlış sayfaya yönlendiriyor. Diğer bir kasko yenileme seçeneğinde ise süreç ödeme adımına kadar sorunsuz ilerlemesine rağmen, ödeme aşamasında “Araç değeri … / …’den az olamaz” şeklinde bir hata veriyor. Buna rağmen araç değerini bulmak veya değiştirmek mümkün değil, sistem hiçbir şekilde veri girişi ya da düzeltmeye izin vermiyor.

Hem mobilde hem web’de uygulama, plaka, araç bilgileri, T. C. Kimlik numarası, ad soyad gibi tüm kişisel verileri kendiliğinden dolduruyor ve bu verilerin hiçbirini değiştirmeye izin vermiyor. Yani kullanıcıya müdahale şansı bırakmayan, hatalı çalışan ve yönlendirme yapan bir sistemle karşı karşıyayım. Tüm denemelerimi kendi adıma, daha önce Anadolu Sigorta müşterisi olduğum için hem cep telefonu üzerinden hem de bilgisayar üzerinden, ayrıca T. C. Kimlik numaram ve İşCep uygulaması üzerindeki link aracılığıyla giriş yaparak gerçekleştirdim. Buna rağmen sonuç alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Hem poliçe bitiş gününde yenileme yapılamaması hem de destek alamamam nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşadım. Bu işlevsiz ve hata dolu uygulamanın sadece beni değil, benzer durumda olan tüm kullanıcıları mağdur ettiğini düşünüyorum.

Poliçemin aynı gün içinde, hiçbir hak kaybı ve mağduriyet yaratmadan yenilenmesini; Sigortam Cepte mobil ve web uygulamalarındaki kasko yenileme ile ilgili hataların acilen tespit edilip düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.