Onaysız Ödeme Ve Ekspertiz İletişimsizliği Şikayetim

Anadolu Sigorta kapsamında sigortalı olan evimin balkon kısmında üst kattan gelen derz ve gider sorunları nedeniyle duvarlarda ve tavanda hasar oluştu. Bu hasara bağlı olarak duvar ve tavanın boyanması gerekiyor, ayrıca balkondaki 1 adet aplik, 1 adet ray spot rayı ve 3 adet ray spotum zarar gördü. Hasara ilişkin fotoğraflar da ektedir.

Yaklaşık dört ay önce hasar ihbarı sonrası eksper eve geldi, fotoğraflar çekti ve bana tüm masraflar için toplam 7.000 TL civarında olacağını söyledi. Ben de sadece spotların maliyetinin yaklaşık 3.000 TL tuttuğunu, ayrıca boyacı ve boya masrafları da olduğunu belirttim. Eksper bana ertesi gün teklif göndereceğini, benim de bu teklife göre ilerleyeceğimizi söyledi. Sisteme girebilmek için bir dilekçe yazmam gerektiğini, internetten örnek bularak doldurup kendisine göndermemi istedi, ben de dediklerini aynen yaptım ve teklifin gelmesini beklemeye başladım.

Ancak teklif ya da herhangi bir onay süreci olmadan, iki gün sonra annemin hesabına yaklaşık 7.300 TL ödeme yapılmış. Ne bana bir teyit soruldu ne de konuştuğumuz gibi yazılı bir teklif paylaşıldı. Eksperi aradığımda ise telefona cevap vermedi ve hâlâ dönüş alamadım. Hem hasarın gerçek maliyetini karşılamayan bir ödeme yapıldığı hem de benim onayım alınmadan dosyanın bu şekilde kapatılmak istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hasar dosya numaram 16843921250001’dir. Eksperin benimle yeniden iletişime geçerek gerçek maliyeti yansıtacak şekilde detaylı bir teklif sunmasını, ödeme tutarının hasarın tümünü karşılayacak şekilde güncellenmesini ve onayım olmadan işlem yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim ve mağduriyetin giderilmesini, sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.