Anadolu Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında yaşadığım hasar sürecinde, tüm istenen bilgi, belge ve işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, sigorta şirketinin süreçleri sağlıklı şekilde yürütememesinden ve tarafıma dönüş yapmamasından son derece şikayetçiyim. 1.150.000 TL piyasa değeri olan aracım için 29.000 TL gibi yüksek bir kasko primi ödemiş olmama rağmen, bu primin karşılığını hizmet olarak alamıyorum.
Kaza, tamamen karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu, arkadan çarpma şeklinde gerçekleşmiş ve kaza tespit tutanağı da bunu açıkça teyit etmektedir. Aracım İzmir Gaziemir’de Anadolu Sigorta’nın yönlendirdiği yetkili servise teslim edildi, eksper gelip incelemesini yaptı, araç onarıldı ve bana teslim edildi. Ancak Anadolu Sigorta’nın sisteminde dosya hâlâ “eksper hasarlı araca yönlendirildi” şeklinde görünmekte, yani süreç sanki hiç tamamlanmamış gibi işlenmektedir.
Yetkili servis, sigorta şirketi işlemleri tamamlamadığı için hasar bedelini benden tahsil etti. Anadolu Sigorta ise bugüne kadar tarafıma herhangi bir hasar ödemesi yapmadı. Defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen şirketten telefonla hiçbir geri dönüş alamadık; sadece şikayetimizin kayda alındığını belirten otomatik SMS’ler gönderiliyor, fakat ne somut bir çözüm ne de açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca bu kazanın tamamen karşı tarafın kusuruyla gerçekleşmesine rağmen, benim kasko hasarsızlık indirimimin de bu olaydan etkilenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, 1381820925 numaralı poliçeme ait 13818209250001 numaralı hasar dosyam kapsamında, öncelikle onarım/hasar bedelinin tarafıma eksiksiz olarak banka hesabıma ödenmesini, hasarsızlık indirimimin korunmasını ve poliçeme olumsuz bir kayıt düşülmemesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf biçimde işletilmesini, dosyamın acilen güncellenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar