Orijinal C** Talebim Göz Ardı Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

2024 model Skoda marka aracım için Anadolu Sigorta’dan kasko hizmeti almaktayım. Poliçem kapsamında yılda bir kez ücretsiz C** değişim hakkım bulunmaktadır. Yaklaşık iki ay önce, ön camımda oluşan hasar nedeniyle bu haktan faydalanmak amacıyla başvuruda bulundum. Ancak, Anadolu Sigorta'nın Türkiye’deki hiçbir yetkili servisiyle anlaşması olmadığını öğrendim ve anlaşmalı başka bir servise yönlendirildim.

Servis, orijinal C** temin edemediklerini ve muadil C** takılması gerektiğini belirtti. Aracımda “Line Assistant” (şerit takip asistanı) gibi gelişmiş güvenlik sistemleri bulunduğundan, muadil camın bu sistemlerle uyumsuz olabileceği konusunda tarafıma bilgi verildi. Bu nedenle kesinlikle muadil C** istemediğimi, yalnızca orijinal C** talep ettiğimi açıkça belirttim.

Orijinal camın temin süresinin yaklaşık üç ay olacağı bildirildi. Beklemeyi kabul ederek orijinal C** için hasar dosyası açılmasına onay verdim. İki ayın sonunda servisten arandım ve camın temin edildiği söylendi. Ancak servise gittiğimde getirilen camın muadil olduğu ve orijinal C** olmadığı ifade edildi.

Daha önce sadece orijinal C** için onay verdiğimi belirtmeme rağmen, servis muadil C** için onay verdiğimi iddia etti. Anadolu Sigorta’yı aradığımda doğrudan yetkililere ulaşamadım ve U***** C** adlı firma yetkilisine bağlandım. Onlar da servisle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimde bayi ile görüşüldüğünü ve muadil C** için onay verdiğimi iddia ettiler. Aracım için neden orijinal C** yerine muadil C** takılmasını isteyeyim ve bunun için neden iki ay bekleyeyim diye sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.

Ayrıca Anadolu Sigorta yetkilileriyle farklı kanallardan iletişime ( Anadolu Sigorta ile konuşmak imkansız) geçtiğimde, oluşturulan hasar dosyasına erişim sağlanamadığını öğrendim. Bir sigorta şirketinin kendi oluşturduğu dosyaya ulaşamaması, güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Poliçemde belirtilen ücretsiz C** değişim hakkı kapsamında orijinal C** temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yerli bir sigorta şirketini tercih ederek Anadolu Sigorta ile çalışmak istedik; ancak yaşanan bu olumsuz deneyim bizi pişman etmiştir.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.