to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Bilgileri Sürekli Gecikiyor, Mağduriyet Artıyor
Yaklaşık 4 yıldır Anadolu Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyoruz. Yeni dönem için çok yüksek teklif verdikleri için başka bir firmaya geçiş yapabilmek adına geçiş bilgilerimizi talep ettik, ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Geçtiğimiz hafta pazartesi günü geçiş bilgisi talebimi ilettiğimde bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağına dair bilgi mesajı geldi, fakat e-posta hiç gelmedi. Harfleri kodlayarak doğru şekilde iletmeme rağmen, e-posta adresimi yanlış güncellemişler ve bilgi maili hatalı adrese gitmiş.
Durumu fark edince çarşamba günü e-posta adresimi tekrar ilettim; telefonla, mail yoluyla ve acente üzerinden defalarca kez durumu anlattım. Buna rağmen hazır bilgi mailini 2 gündür bir türlü tekrar göndermiyorlar, her seferinde sadece not aldık denilip erteleniyorum. Ay sonu olması sebebiyle yeni poliçe geçiş sürecim sıkıştı, ayrıca çocuklarımın aşıları için de bu sigorta geçiş bilgilerinin acilen gerekli olması nedeniyle daha da mağdur oluyoruz.
Anadolu Sigorta’nın, tamamlayıcı sağlık sigortası geçiş bilgilerimizi hiçbir gecikme olmadan, derhal doğru e-posta adresime göndermesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizi 6557692 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Yardımcı olmak adına hiçbir önlem alınmadı, iletişim de kurulmadı müşteri hizmetleri ben aradığımda da sadece talebiniz alındı demekle ve bu şekilde mail atmakla yetiniyorlar.
Tarafıma ivedilikle çözüm sağlanırsa şikayetlerimi sileceğim, lütfen dönüş yapılsın
Maalesef sürekli iletişime geçmeme ve talep oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri ve genel müdürlük arasında ciddi bir iletişim kopukluğu var hiçbir şekilde yardımcı olunmadı çağrı merkezi temsilcileri ise; haklısınız tüm bilgileriniz güncel, 2 iş günü de geçmiş, defalarca da aciliyet talebi oluşturulmuş, neden bilgileriniz gönderilmemiş diye onlar da şaşırıyor ve talep maili göndermekle yetiniyorlar, Çözüm odaklı bir yanları yok
Söz konusu başvurunuza dair 6557692 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Çözüldü evet ama bu kadar zor olmamalıydı. Daha kolay çözüm sağlayabilirler bir sürü müşteri temsilcisi var ama bir maili bile yönlendirme yetkileri yok. Daha iyi hizmet vermek adına daha geniş bir sistem kurulabilir bence.
Bize de aynısını yaptılar. 2 hafta boyunca oğlum ve benim bilgilerini yollayıp eşimin bilgilerini yollamadılar. 2 hafta sonra uygulamada eşimin mail adresinin tanımlı olmadığını söylüyorlar. 2 hafta bekledik bu bilgi için.