Anadolu Sigorta’nın Ekspertiz Gecikmesi Ve Pert Ödemesindeki İhmal

Anadolu Sigorta’dan Elektrikli Araç Sigortası kapsamında kaskolu 2025 model Tesla Model y aracımla 03.07.2026 tarihinde kaza yaptım. Kazanın üzerinden tam 84 gün geçmesine rağmen Anadolu Sigorta süreci adeta yılan hikayesine çevirmiş ve hakkım olan pert ödemesini hâlâ yapmamıştır.

Süreçteki esas mağduriyetim, dosyaya ilk atanan eksper H* Y*’nin raporunu haftalarca sisteme girmemesi ve işini son derece yavaş yürütmesiyle başlamıştır. Daha sonra atanan diğer eksper dosyayı hızlı şekilde tamamlasa da, ilk eksperin sebep olduğu ciddi zaman kaybı telafi edilememiştir. Tüm bu gecikmelere rağmen, şirketin bana dayattığı ve piyasa gerçeklerinin altında olduğunu düşündüğüm 2.925.000 TL’lik pert bedelini sırf bu çile bir an önce bitsin diye kabul ettim.

Anadolu Sigorta’nın yönlendirmesiyle sovtaj alıcısı Arena Pert firmasına aracın çekme belgeli noter devrini, vekalet işlemlerini ve evrak ile anahtar teslimlerini eksiksiz şekilde yaptım. Yani aracın mülkiyeti benden alındı, araç resmen sovtaj firmasına devredildi ve buna ilişkin mutabakatname de imzalandı. Bu aşamadan sonra yalnızca pert bedeli ödememin hesabıma yatırılmasını bekliyordum.

Ancak sistem üzerinden oluşturduğum talebe Anadolu Sigorta Müşteri Hizmetleri tarafından, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, aklımla adeta alay eden bir cevap verilmiştir. Aracı benden alıp sovtaj firmasına devrettikleri ve mutabakatını imzalattıkları dosya için bana, “SBM tarafından atanan eksperin ekspertiz raporunun sistemimize girişine bağlıdır, rapor ulaştığında süreç devam edecek” şeklinde kopyala–yapıştır bir metin gönderilmiştir. Eksper raporu henüz sisteme girilmemişse, bana mutabakatı nasıl gönderdiniz, rapor yoksa aracı sovtaj firmasına nasıl devrettirdiniz, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Anadolu Sigorta’nın kendi içindeki birimlerden, süreci tıkayan ilk eksperden ve sovtaj firmasından haberdar olmadığı; koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle yaklaşık 3 aydır mağdur edildiğim çok açık hale gelmiştir. Aracımın mülkiyetini üzerimden alıp Arena Pert’e devrettirdikleri, mutabakatını imzalattıkları 2.925.000 TL’lik pert bedelinin hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Anadolu Sigorta’yı hem de görevini ihmal ederek süreci aylarca uzatan ilk eksperi Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk) ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na resmi olarak şikayet edeceğimi ihtar ederim.