Anadolu Sigorta’dan Yetkisiz 1.326 TL Tahsilatı Açıklama Talebi

Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi’nden kasko ve trafik poliçem kapsamında talep ettiğim ikame araç, anlaşmalı firma Carlove Rent A Car tarafından Peugeot 408 olarak adresime teslim edildi. Hizmeti sigorta poliçem üzerinden aldığım ve Carlove’u seçme imkanım bulunmadığı için süreçteki asıl muhatabımın Anadolu Sigorta olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

İkame araç s**** d******** adına düzenlenmişti, teslim sırasında kullanılan kredi kartı ise bana, g***** d********’na aitti. Enpara üzerinden incelediğim 26 Ağustos tarihli ekstrede, Carlove adına 1.326 TL tutarında, önceden hiçbir şekilde bildirilmeyen ve açık onayım alınmayan bir harcama gördüm. Kart bilgilerimi yalnızca araç teslim prosedürü gereği paylaşmış olmam, gerekçesi açıklanmayan bu tahsilata onay verdiğim anlamına gelmemektedir.

Günlerdir Carlove ile görüşmeme rağmen “muhasebe yoğunluğu” gibi gerekçelerle net ve yazılı bir açıklama alamıyorum. Anadolu Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise konunun iletileceği söylenip somut bir adım atılmıyor, süreç adeta geçiştiriliyor. Harcama dökümü dahi sunulamayan, gerekçesi açıklanamayan bu işlem nedeniyle Anadolu Sigorta’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Benim muhatabım Carlove değil, poliçe sahibi olarak Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi’dir. Bu nedenle şikayetimin doğrudan Anadolu Sigorta’ya yönlendirilmesini ve ilgili tüm birimlere açıkça iletilmesini talep ediyorum. Kasko Poliçe No: 1218707326 ve Trafik Sigortası Poliçe No: 1218709726 kapsamındaki ikame araç sürecinde kartımdan çekilen 1.326 TL’nin gerekçesinin ve tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, işlemin hukuka, poliçe hükümlerine veya imzalatılan sözleşmelere aykırı ya da haksız olduğunun anlaşılması halinde ise tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca Anadolu Sigorta’nın, Carlove ile yürüttüğü ikame araç ve tahsilat süreçlerini acilen denetlemesini, müşterinin açık ve bilgilendirilmiş onayı olmadan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını sağlayacak kalıcı tedbirleri almasını bekliyorum. Yaşadığım bu izinsiz ve gerekçesiz tahsilatın sonuna kadar takipçisi olacağımı, gerekli olması halinde yasal yollara başvurmaktan da çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.