Ek Prim Ödeyip D Segment İkame Araç Hakkı Alınamıyor

Anadolu Sigorta kasko poliçemde ikame araç klozu için özellikle üst segment, d segment araç hakkı alabilmek adına ek prim ödedim. Buna rağmen bugün sabah saat 07.00’den beri uğraşıyorum ve hâlâ hakkım olan d segment araç tahsis edilmiyor.

İkame araç talebinde bulunduğumda tarafıma b veya c segment araç ya da hiç tecrübem olmayan elektrikli araç teklif edildi. Ödemesini yaptığım d segment hakkım açıkça poliçemde yazılıyken, daha alt segment araç dayatılması ve bu konuda çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Üç gün öncesinden rezervasyon yaptırmış olmama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Özellikle aranmasını istediğim numara yerine ikincil bir numarayı arıyorlar, eşime “bize ulaşsın” deniliyor ve doğrudan beni aramaktan ısrarla kaçınılıyor. Eşim, beni aramalarını söylediğinde bile bunu kabul etmiyorlar ve bu şekilde süreci uzatıyorlar.

Bu yaklaşım nedeniyle hem sigorta şirketine hem de birlikte çalıştığı Rent A Car firmasına olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Kasko poliçemde açıkça yer alan ve ek ücretini ödediğim d segment ikame araç hakkımın, hiçbir bahane üretilmeden derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca neden poliçe kapsamındaki segment yerine daha alt segment araç yönlendirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaptıkları tamamıyla süreci uzatmak adına yapılıyor diye düşünüyorum. Yarın da Pazar olduğu için iyice konuyu yokuşa sürüyorlar ki bir gün daha kazanmak için. Ulaşılmamak için konuyu uzatmak adına her türlü uygunsuzluk yapıyorlar.