Dijital Kanallardan Poliçe İptali Yapılamıyor, Şubeye Gitmeye Zorlanıyorum

Türkiye İş Bankası Kavacık Şubesi aracılığıyla Anadolu Sigorta’dan tarafıma tanımlanan “İŞ'te Konut Paket Sigortası” poliçesinin iptalini 16.12.2025 tarihinde talep etmeme rağmen, hiçbir dijital kanal üzerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Poliçe numaram 0450603114/11/00 olup, 11/12/2025 - 11/12/2026 tarihleri arasını kapsıyor ve 8.800 TL tutarındaki primin bu ay sonu ekstreme yansıtılacağı bilgisi bulunuyor.

İşCep uygulamasından iptal işlemine bastığımda Anadolu Sigorta’nın Sigortam Cepte uygulamasına yönlendiriliyorum, bu uygulamada ise poliçenin banka tarafından yapıldığı belirtilerek Kavacık Şubesi’ne başvurmam isteniyor. Telefonla aradığımda müşteri hizmetleri, mobil ve internet şube üzerinden denememi söylüyor; işlemin yapılamadığını ilettiğimde ise şubeye bağlamak istiyor. Ancak Kavacık Şubesi’nin 0216 413 47 77 numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmuyor.

Ayrıca i***@anadolusigorta.com.tr adresine mail atarak iptal talebimi ilettiğimde, benden ıslak imzalı dilekçemi Anadolu Sigorta “Bize Ulaşın” sayfasından iletmem istendi. Bu kanalı da kullandığımda yine şubeye başvurmam gerektiği cevabını aldım. Özetle; İşCep, Sigortam Cepte, online.anadolusigorta.com.tr ve e-posta dahil hiçbir dijital kanal üzerinden bu poliçeyi iptal ettiremiyorum ve sürekli şubeye yönlendiriliyorum.

Sürekli dijitalleşme vurgusu yapılmasına rağmen, yalnızca bir iptal işlemi için mesai ve zaman kaybıyla şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. İlgili konut sigortası poliçemin, tarafımdan talep edildiği tarih esas alınarak, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde dijital kanallardan veya çağrı merkezi üzerinden ivedilikle iptal edilmesini ve 8.800 TL tutarındaki primin kart ekstreme yansıtılmamasını talep ediyorum.