İş Bankası Mobil Uygulamasında Zorunlu Sigorta Yenilemesi Ve İptal Butonunun Olmaması

2024 Nisan ayında İş Bankası mobil uygulaması üzerinden kullanılan konut kredimle birlikte, Anadolu Sigorta aracılığıyla İş Bankası modüler konut sigortası poliçem oluşturuldu. Geçen yıl poliçemin otomatik yenilendiğini sonradan fark ettim, bu durumu çok hoş karşılamasam da sorun çıkarmadım. Ancak bu yıl poliçeyi başka bir sigorta şirketinden yaptırmak istediğim için iptal ettirmek istediğimde karşılaştığım tablo gerçekten kabul edilemez.

İş Bankası mobil uygulamasında poliçeyi görüntüleyebildiğim halde hiçbir şekilde iptal butonu bulunmuyor. Anadolu Sigorta çağrı merkezine ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı, sadece e-posta ile dönüş yaparak poliçe yenilemesinin zorunlu olduğunu söylediler. İş Bankası çağrı merkezini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylüyorlar; buna rağmen aynı mobil uygulama üzerinden 1 dakika içinde yeni poliçe satın alabiliyorum.

Ayrıca hesabımda para veya kartımda limit bulunması halinde tutarın otomatik olarak çekileceği ifade ediliyor. Kartımı kapatmak istediğimi söylediğimde de bunu engellemeye yönelik bir tavırla şubeyi aramam gerektiği, belki şubenin kapatabileceği söyleniyor. İş Bankası Yozgat şubesini aradığımda ise ne telefona bakan oldu ne de bıraktığım çağrılara geri dönüş yapıldı. Zorunlu vergi ödemelerinde bile bu kadar zorlama ve müşteriyi köşeye sıkıştıran bir yaklaşım görmedim.

Ben, modüler konut sigortamın bu yıl için yenilenen 731291352 numaralı poliçesinin hiçbir bedel tahsil edilmeden iptal edilmesini ve bu otomatik yenileme ve iptali imkansız hale getiren uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. İş Bankası’ndan, uygulama üzerinden nasıl 1 dakikada poliçe satın alabiliyorsam, en geç birkaç dakika içinde de aynı kolaylıkla iptal edebilmek istiyorum.