to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta’da Yurt Dışı Sağlık Sigortası Bilgi Eksikliği ve Temsilci Davranışı
Anadolu Sigorta’yı 15.09.2026 tarihinde saat 10.15–10.30 civarında yurt dışı sağlık sigortası poliçemle ilgili bilgi almak için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi e** isimli kişi, poliçem hakkında net ve doğru bilgi vermek yerine, “Ben nereden sigorta bilebilirim” şeklinde ifadeler kullandı ve telefonda gülerek konuştu. Sigorta şirketi müşteri hizmetleri temsilcisinin sigortadan anlamadığını söylemesi ve bu şekilde lağım bir tavır sergilemesi beni hem şaşırttı hem de son derece güvensiz hissettirdi.
Yurt dışı sağlık sigortası poliçemin neyi kapsayıp neyi kapsamadığını sorduğumda, poliçeme bakmadan “kapsar” tarzında üstünkörü cevaplar verdi, ardından uzun süre boyunca “ben bunu bilemem” demeye devam etti. Israrla net bilgi istediğimde ise bu kez yine poliçeye bakmadan kapsadığını söyledi. Nasıl böyle söylediğini sorduğumda “siz okuyorsunuz ya” diyerek, o sırada benim ekrandan gereklilikleri okumama atıfta bulundu. Yani kendi sistemine bakmadan, sadece benim okuduklarım üzerinden cevap üretmeye çalıştı.
Bir sigorta müşterisi olarak, özellikle yurt dışı sağlık sigortası gibi kritik bir konuda, müşteri temsilcisinin böyle bilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Anadolu Sigorta’dan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini, poliçemin kapsamı hakkında net, doğru ve detaylı bilginin profesyonel bir şekilde verilmesini talep ediyorum. Ayrıca e*** isimli müşteri temsilcisinin, üslubu ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle kurum içinde uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Anadolu Sigorta’yı 15.09.2026 tarihinde saat 10.15–10.30 civarında yurt dışı sağlık sigortası poliçemle ilgili bilgi almak için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Esra isimli kişi, poliçem hakkında net ve doğru bilgi vermek yerine, “Ben nereden sigorta bilebilirim” şeklinde ifadeler kullandı ve telefonda gülerek konuştu. Sigorta şirketi müşteri hizmetleri temsilcisinin sigortadan anlamadığını söylemesi ve bu şekilde lakayıt bir tavır sergilemesi beni hem şaşırttı hem de son derece güvensiz hissettirdi.
Yurt dışı sağlık sigortası poliçemin neyi kapsayıp neyi kapsamadığını sorduğumda, poliçeme bakmadan “kapsar” tarzında üstünkörü cevaplar verdi, ardından uzun süre boyunca “ben bunu bilemem” demeye devam etti. Israrla net bilgi istediğimde ise bu kez yine poliçeye bakmadan kapsadığını söyledi. Nasıl böyle söylediğini sorduğumda “siz okuyorsunuz ya” diyerek, o sırada benim ekrandan gereklilikleri okumama atıfta bulundu. Yani kendi sistemine bakmadan, sadece benim okuduklarım üzerinden cevap üretmeye çalıştı.
Bir sigorta müşterisi olarak, özellikle yurt dışı sağlık sigortası gibi kritik bir konuda, müşteri temsilcisinin böyle bilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Anadolu Sigorta’dan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini, poliçemin kapsamı hakkında net, doğru ve detaylı bilginin profesyonel bir şekilde verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Esra isimli müşteri temsilcisinin, üslubu ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle kurum içinde uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin sağlanmasını istiyorum.
