Anadolu Sigorta’da Mutfak Camı Değişiminde Süreç Erteleme Ve Sahte Montaj Kaydı

Anadolu Sigorta’da 1202683926 numaralı konut sigortası poliçem kapsamında, Malatya Yeşilyurt Yakınca Mahallesi’ndeki evimde 06.10.2026 tarihinde mutfak camım kırıldı ve aynı gün hasar bildirimi yaptım. 13.10.2026 tarihinde 7520125 numaralı hasar dosyası açıldı. Ancak yönlendirilen taşeron firma 26 gündür sürekli erteleme yapmasına rağmen adresime hiç gelmedi ve herhangi bir ölçü alma işlemi dahi gerçekleştirmedi.

Bu süreçte defalarca firma değişikliği talep etmeme rağmen talebim karşılanmadı ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 5 gün önce Genel Müdürlükten aranarak camın “üretimde olduğu” bilgisi verildi; ancak eve kimsenin gelmediğini ve ölçü bile alınmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu çelişkiyle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı. Bugün, 01.11.2026 tarihinde müşteri temsilcisinden, ilgili firmanın sisteme 04.11.2026 tarihi için montaj kaydı girdiğini öğrendim. Eve hiç gelmeyen ve ölçü almayan bir taşeronun önce “üretimde” bilgisi, ardından “04.11.2026 montaj” tarihi girmesi, gecikme cezasından kaçmak amacıyla sisteme gerçeğe aykırı veri girildiğini açıkça göstermektedir.

Kış günü bir aydır kırık camla oturmak zorunda bırakılarak mağdur ediliyorum ve dışarıdan kendi imkanlarımla usta çağırmak istemiyorum, çünkü bu işlemin poliçem kapsamında ve Anadolu Sigorta tarafından doğru ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum. Gerçeğe aykırı kayıt girdiğini düşündüğüm ilgili taşeron firmanın derhal bu dosyadan çekilmesini ve yerine başka bir ekibin ivedilikle görevlendirilerek mutfak camı değişimimin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Gecikme sürecinin ve hatalı yönlendirmelerin de değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.