Anadolu Sigorta Ve Moneta Diş

Anadolu Sigorta'nın aile sağlık sigortası sahibiyim. Sigorta kapsamında yılda bir kez diş hizmet paketi bulunmaktadır. Hizmet paketinde, işlemlerin Türk Diş Hekimleri Fiyat Tarifesi'ne uygun olarak yapıldığı belirtilmektedir. Tarifenin içeriği; Diş Hekimi Muayenesi, Diş Röntgen Filmi, Ekstirpasyon, Kompozit Dolgu ve travma sonucu oluşan diş kırıklarına yapılacak dolguyu da kapsamaktadır. Eylül ayı sonunda oğlumun geçirdiği bir kaza sonucu dişi kırıldı. Sigortanın kapsadığı diş hizmetini hatırlayıp, 2 Ekim'de Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve bizi Moneta diş hizmetine yönlendirdiler. Moneta, bizi bulunduğumuz yerdeki bir diş kliniğine yönlendirerek randevu oluşturdu. Klinikte tedavimizi gerçekleştirdik; ancak bu süreçte Moneta firmasını yanlış bir işlem yapmamak adına defalarca aradım. Bana, sadece faturanın kendilerine gönderilmesi gerektiği söylendi. Faturanın nasıl kesilmesi gerektiğini sorduğumda, oğlumun 18 yaş altında olması sebebiyle faturanın kime kesilmesi gerektiğini sordum ve bana herhangi bir fark olmadığı belirtildi. Faturayı aldıktan sonra i***@moneta.com.tr adresine göndermem istendi. 16 Ekim'de faturayı firmaya ilettim ve bir hafta sonra durumu sorduğumda bana 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Kasım ayında tekrar iletişime geçtiğimde faturaya ulaşılamadığı ve yeniden göndermem gerektiği belirtildi. Faturamı inceleyip dönüş yaptıklarında ise faturanın Moneta adına kesilmesi gerektiği, mevcut faturayı iptal ettirip yeniden kesmem gerektiği ısrarla belirtildi. Ses kayıtlarını dinlediklerini ve bu bilginin telefonda verildiğini iddia ettiler. İtiraz ettiğimde ise, böyle bir bilgi verilmediği kabul edilerek istisna yapılacağı söylendi. Ancak dolgu ve diş temizliği yapıldıysa, firma olarak hekim muayenesi ve film ücretlerini karşılamadıklarını, anlaşmalarının bu şekilde olduğunu belirttiler. Oğlum ve benim için randevular oluşturulduğu halde, bu bilgilerin hiçbiri aramalarımda bana verilmedi. Anadolu Sigorta aracılığıyla Moneta firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, gerekli bilgiler yeni veriliyor. Bir sigorta sahibi olarak net ve gerekli bilgileri almayı beklerdim. Faturamın tamamının ödenmesini talep ediyorum.