Anadolu Sigorta Pişmanlıktır !!!

Bir sigorta şirketi en temel taahhütlerini bile bu kadar mı yerine getiremez? 31.12.2025’te Ankara’da, şehir içinde, gündüz vakti 10–15 km hızla giderken sağ tekerim kaldırıma çarptı. Gerçekten okunduğu kadar basit bir kaza, sadece sağ teker ve aksamı hasar gördü, kaporta tertemiz. Yıllardır %60 hasarsızlık indirimim var, sicilim tertemiz. Polis tutanağı ve alkol testi mevcut, olabilecek en basit ve net kazalardan biri. Dosyam 12072854250001 numarasıyla açıldı, araç Ankara Doğuş Oto’da bulunuyor.

Buna rağmen kaskonun en temel vaadi olan çekici hizmeti kazada tarafıma sağlanmadı. Yaklaşık 5 saat soğukta bekletildim, sonunda “kendiniz çekici bulun” denildi ve mecburen aracı kendi imkanlarımla anlaşmalı servise götürdüm. Üç haftada aracın onarılıp teslim edilmesi gerekirken aradan 20 gün geçmesine rağmen onarım hâlâ başlamadı, araç Doğuş Oto’da bekliyor, Anadolu Sigorta’da süreç ilerlemiyor.

Benden sonra, çok daha ağır, gece vakti, şehirlerarası yolda, tutanaksız tek taraflı kaza yapan bir arkadaşımın aracı çoktan onarıma girip ilerlerken, benim böylesine basit ve net dosyamın hâlâ “süreçte” denmesi kime anlatsam şaşkınlıkla karşılanıyor. Mantıklı bir açıklama yapılabilecek gibi değil, zaten yapılmıyor da.

Sürecin 10. Günü civarında “araştırmacıyım” diyen biri beni aradı. Güvenlik için Anadolu Sigorta’yı arayıp bu kişiyi doğrulamak istedim, net bir bilgi verilmedi. Ertesi gün gelen kişi tüm kimlik bilgilerimi aldı, ardından sadece “araştırmacımız sizinle iletişime geçecektir” şeklinde, muhatabın kim olduğu belirsiz, sorumu cevaplamayan bir e‑posta gönderildi. Hangi isimle, hangi numarayla kime güveneceğimiz bilgisini Anadolu Sigorta’nın iletmesi gerekirdi, iletmedi.

Bu süreçte Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini 5’in üzerinde kez aradım. Arayan soran yok, ben aradığımda da derdimi anlatmama rağmen tatmin edici, soruma gerçekten cevap veren hiçbir açıklama yapılmadı, çözüm üretilmedi. Hiçbir somut adım atılmadan 3 hafta geçti, 4. Haftaya girerken araç hâlâ Anadolu Sigorta’yı bekliyor.

Bir sigorta şirketinin odağı taahhüt ettiği hizmetleri zamanında ve eksiksiz vermek, müşteri memnuniyetini sağlamak olmalıdır; tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Bir an evvel aracımın onarıma alınarak onarılıp teslim edilmesini ve bu süreçteki gecikme, hizmet eksikliği ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.