Anadolu Sigorta Kasko Hasarında 40 Gün Onarım Başlatılmaması Ve Sonradan Muafiyet Talebi

Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 17022595260001 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Renault Clio 2023 model aracımla 7 Nisan 2026 tarihinde kaza yaptım ve 23 Nisan’da hasar dosyası açıldı. Aracım Gaziantep Şahinbey’de bir servise çekildi ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen araçla ilgili hiçbir onarım işlemine başlanmadı.

Hasar dosyam açıldıktan yaklaşık 20 gün sonra ise aranarak aracın anlaşmalı serviste olmadığı, bu nedenle muafiyet ödemem gerektiği söylendi. Dosya açılırken ve araç servise çekilirken bu konuda tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, tam tersine sürecin normal ilerlediği izlenimi verildi. Hem aracımın haftalardır onarıma başlanmaması hem de sonradan muafiyet ödeme zorunluluğu çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Anadolu Sigorta ile ve yönlendirdikleri Özkan Eksper şirketiyle defalarca görüştüm, dosyamla ilgilenen yetkiliyle de temas kurdum ancak somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Büyük ve kurumsal bir sigorta şirketinin müşterisini bu şekilde belirsizlikte bırakmasını ve bilgilendirme eksikliğiyle karşı karşıya bırakmasını kabul edemiyorum.

Aracımın anlaşmalı olmayan serviste bulunduğu gerekçesiyle istenen muafiyet tutarının tarafıma yansıtılmamasını, kazadan bu yana geçen sürede araçsız kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve onarım sürecimin ivedilikle başlatılıp net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.