to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta Kasko Dosyamda 45 Günlük Telefon Çözüm Eksikliği
Fiat marka aracım için Anadolu Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 12269928260001 numaralı dosyayla ilgili yaklaşık 45 gündür çözülmeyen bir süreç yaşıyorum. Dosya ve ödemesiyle ilgili her konuda telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem beni sürekli mail ya da linke yönlendiriyor; ancak bu kanallardan da hiçbir çözüme ulaşamıyorum.
Şu anda Anadolu Sigorta ile adeta “liseli Aşıklar gibi” sadece mail üzerinden yazışmak zorunda kalıyorum, telefonla canlı bir muhatap bulamıyorum. Dosyamla ilgili net bilgi almak, sürecin hangi aşamada olduğunu ve ödemeyle ilgili durumu öğrenmek istiyorum; fakat ne çağrı merkezinde birine bağlanabiliyorum ne de gönderilen link ve mailler sorunu çözüyor.
Anadolu Sigorta’dan, kasko dosyamla ilgili olarak müşteri temsilcileriyle telefonda canlı görüşme imkanı sağlanmasını ve sorunun telefon üzerinden birlikte, açık ve net şekilde çözülmesini talep ediyorum. Dosyamın akıbeti ve ödemeyle ilgili süreç konusunda bilgilendirilmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fiat Doblo marka aracın hasar onarımı için Adana’da Caka Otomotiv özel serviste aracı kabul ettim. VKN ile hasar dosyasını ben açtım, parçaların tedarikini ben yaptım, ödemesini ben karşıladım ve işçiliğini yaparak hasarı tamamen onardım. Tüm süreç boyunca dosya sorumlusu ve ilgili taraflar benimle, yani servis yetkilisi olarak şahsımla muhatap oldu.
Hasar onarımı bittikten sonra dosya sorumlusuna hasar ödemesinin ne zaman yapılacağını sorduğumda, tarafıma son derece kırıcı ve ağır hakaret içeren bir ifadeyle “sen üçüncü şahıssın, sana bilgi verme yükümlülüğüm yok” anlamına gelecek sözler söylendi. Ödeme sürecinde bir anda servisin ve süreci baştan sona yürüten kişinin üçüncü şahıs gibi görülmesi ve bunun kaba, saygısız bir üslupla dile getirilmesi hem mesleki itibarımı hem de kişisel olarak onurumu zedelemiştir.
7584683 numaralı hasar dosyası kapsamında yaklaşık 204.500 TL’lik bir ödeme beklemekteyim. Hasarı açan, takip eden, parça tedarikini yapan ve işçiliği üstlenen kişi olarak, hem ödemenin geciktirilmeden yapılmasını hem de tarafıma kullanılan üslup ve hakaret içeren sözlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında kurumsal bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Yetkililerin bu dosyayı ve yazışmaları inceleyerek hem mağduriyetimi gidermesini hem de bir daha benzer bir saygısızlık yaşanmaması için gerekeni yapmasını istiyorum.
