Anadolu Sigorta'da Hasar Dosyasının İletişimsiz Ve Gecikmeli İşleyişi

Anadolu Anonim Türk Sigorta ile yaşadığım hasar dosyası süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 26.09.2026 tarihinde CFMOTO 450 sr motorumla Bursa Osmangazi’de maddi hasarlı bir kaza geçirdim ve kazada yüzde yüz haklı olarak sonuçlandım. Ardından hasar dosyam açıldı, aracımı servise bıraktım ve sürecin işleyişi hakkında bilgi almak için Anadolu Sigorta’yı aradım.

Müşteri temsilcisi dosyamla ilgilenen şirketin telefon numarası olarak 0224 272 70 10 numarasını verdi. Bu numarayı art arda, gün içinde defalarca, 2–3 gün boyunca aradım, telefon sürekli meşgule düştü ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar Anadolu Sigorta’yı aradığımda, “yoğunluktan dolayı cevap verilmiyor, işleri vardır” şeklinde geçiştirilir bir cevap verildi.

Ben de bu kez dosyamla ilgilenen eksperin numarasını istedim ve 0533********93 numarası tarafıma verildi. Bu numarayı aradığımda telefon açıldı, “alo” dememle birlikte yüzüme kapatıldı. Yüzde yüz haklı olduğum bir kazada, bilgi alamayan ve mağdur olan tarafın ben olmam kabul edilebilir değil. Ayrıca ekspertiz şirketinin +90 ***********10 numaralı hattını da defalarca aradım, sürekli meşgule düştü, ne geri dönüş yapıldı ne de aramalarıma kayda değer bir dönüş sağlandı.

Hem sigorta şirketi hem de dosyamla ilgilenen taraflar süreç hakkında net, açık ve düzenli bilgilendirme yapmıyor, telefonlara cevap vermiyor ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakıyor. Hasar dosyamın (4102600595925) ivedilikle incelenmesini, tarafımla düzenli olarak iletişim kurulmasını, aramalarıma geri dönüş yapılmasını ve aracımla ilgili sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Bu ilgisiz, saygısız ve iletişimsiz yaklaşımı kınıyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.