to read complaints and reviews, or file yours.Cam Hasarı Teminat Kapsamında Olmasına Rağmen Ödeme Reddi
Sigorta Şirketi: Anadolu anonim Türk sigorta şirketi
Poliçe No: 1372374624
Hasar Dosya No: 13723742640001
Açıklamalar:
Aracımın ön camında 27.04.2025 tarihinde oluşan çatlak nedeniyle, 03.05.2025 tarihinde yetkili Mazda servisine başvurarak cam değişimi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, kasko sigortam kapsamında değerlendirilmiş ve ilgili servis tarafından sigorta şirketine fatura edilmiştir.
Ancak sigorta şirketi, hasarı ödememiştir.
Sigorta şirketine 28.07.2025 tarihinde iletmiş olduğum 6214991 numaralı bildirimime “Araca sigorta yapıldığı tarihte camın hasarlı olması sebebi ile maalesef teminat kapsamına girmemekte olup bu sebeple teknik olarak camın bu poliçeden değişim yapılması maalesef mümkün olmamaktadır.”
şeklinde yanıt verilmiştir.
Oysa 29.08.2023 tarihli muayenede belirtilen hafif kusur ’Camlar:sürücünün görüş alanında hasar (taş çarpması) var’ ifadesi o tarihte camdaki ilk hasarın küçük boyutta olduğunu ve görüşü tam olarak etkilemediğini göstermektedir. Ben aracı 05.09.2024 tarihinde satın aldım. 27.04.2025 tarihli hasar poliçe kapsamında meydana gelmiştir. Kapsam dahilinde ön cam değişimi zorunlu hale gelmiştir. Hasarın ödenmesine ilişkin red kararı verilmesinde bahsi geçen muayene raporunun; düzenlendiği güne ait bildirim raporu olduğu ve hangi camın ne kadar hasarlı olduğuna dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Ayrıca raporun tarihi ile benim aracı satın almam arasında yaklaşık 1 yıl, benim aldığım tarih ile hasarın oluştuğu tarih arasında yaklaşık 8 ay bulunmaktadır. Ön camın değişmesine sebep olan hasarın rapor tarihinde belirsiz hasar ile ilişkilendirme sadece bir kurgudan ibarettir. Poliçe kapsamında “Cam Hasarı Notu
Aracın sadece camında hasar oluştuğu hallerde, tamir adedine bakılmaksızın camın tamir edilmesi halinde hasarsızlık
indirimi etkilenmez.
Camın tamirinin mümkün olmaması ya da değiştirilmesinin talep edilmesi durumunda ise anlaşmalı cam servisinde gerçekleştirilecek 1 adet marka logosuz cam değişimi hasarsızlık indirimini etkilemez.” ifadesi yer almaktadır. Hasarın poliçe süresi içinde geliştiği ve ilgili maddeler dikkate alındığında, talebim teminat kapsamında değerlendirilmelidir.
Sigorta şirketinin bu gerekçesiyle mağdur edilmem, sigorta sözleşmesinin iyi niyet ve hakkaniyet ilkelerine aykırıdır.
Bu gerekçelerle, sigorta şirketinin hasar ödeme reddinin iptaline ve cam değişim bedelinin tarafıma ödenmesini talep ederim.
Paylaşmış olduğunuz konuya ilişkin 6219243 numaralı bildirim oluşturulmuştur. Konu hassasiyetle değerlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Şirketinizin yukarıda belirtilen cam hasar dosyasıyla ilgili 29.07.2025 tarihli cevabınız tarafıma ulaşmıştır. Verilen cevapta, aracın camındaki hasarın poliçe öncesinde mevcut olduğu ve cam değişiminin sebepsiz zenginleşmeye yol açacağı ifade edilmiştir. Ancak bu değerlendirme hem hukuki olarak hem de somut durum açısından isabetsizdir. Şöyle ki: 1. Muayene raporu, 29.08.2023 tarihinde düzenlenmiş olup, yalnızca “görüş alanında taş çarpması var” ifadesiyle küçük çaplı bir izden söz etmektedir. Bu hasarın cam değişimini gerektirecek boyutta olmadığı açıktır. 2. Aracı 05.09.2024 tarihinde satın aldım. Poliçe başlangıç tarihi 19.08.2024 olup, benim daha önceki aracım ile başlamış ve poliçe bu aracıma sonradan zeyil edilmiştir. 3. Ön camda meydana gelen çatlak 27.04.2025 tarihinde oluşmuş, bu hasar poliçenin yürürlükte olduğu dönemde ortaya çıkmıştır. 4. Aradan geçen uzun süre içinde camda farklı nedenlerle yeni bir hasarın oluşması hayatın olağan akışına uygundur. 5. Şirketinizin iddia ettiği şekilde camda önceden değişimi gerektirecek hasar bulunduğu yönünde kanıta dayalı bir tespiti mevcut değildir. Kaldı ki, cam üzerindeki küçük taş izi, camın ileride çatlamasına dair teknik ve kesin bir gerekçe oluşturmaz. 6. İspat yükü, hasarın poliçe öncesine ait olduğunu iddia eden sigorta şirketine aittir. Şirketiniz bu konuda yeterli, somut ve teknik bir tespit sunmamıştır. 7. Poliçenizde açıkça belirtildiği üzere; camın tamir edilememesi halinde, anlaşmalı serviste yapılacak cam değişimi poliçe kapsamında değerlendirilmektedir. 8. Poliçenin oluşturulduğu tarihte böyle bir tespitin yapılmasına ilişkin bir belge (muayene gibi) istenmemiş ve cam klozu için oluşacak şartlar tam olarak belirtilmemiştir. Bu durum yanıltıcı ve eksik bilgilendirmeye sebebiyet vermektedir. 9. Ayrıca ek olarak arabamın satın aldığım ilanında bulunan ve camında fotoğraflarda görünmeyecek kadar küçük bir hasar bulunabileceğini gösteren kanıt niteliğinde kanıtı sunuyorum. Bu nedenlerle; camdaki çatlak, poliçe süresi içinde meydana gelen ve değişimi zorunlu hale getiren yeni bir hasardır. Ret kararınızın hukuki dayanağı bulunmadığından, cam değişim bedelinin ödenmesi hususunda kararınızın yeniden değerlendirilmesi talebim hala geçerlidir.
Söz konusu başvurunuza dair 6219243 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, bu konuda bir gelişme oldu mu? Aynı durum bende de mevcut. Teşekkürler.