Acil Ameliyat Onayında Gereksiz Evrak İsteği Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

Anadolu Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında olmam gereken acil bir ameliyat için onay sürecinde mağdur ediliyorum. Ameliyatımın tarihi bugün ve durumum acil olmasına rağmen, şirket benden 2019 yılına ait, şu an faaliyette olmayan bir hastaneden muayene PDF’i talep ediyor.

Faal olmayan bir hastaneden bu belgeyi temin etmem fiilen mümkün değil. Bu durumu sistem üzerinden bildirim yaparak Anadolu Sigorta’ya ilettim ancak müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Buna rağmen “1 gün içinde döneceğiz” denilerek süreç oyalandı ve acil ameliyatım için gerekli onay bir türlü verilmedi.

Faaliyeti sona ermiş bir hastaneden evrak istenmesi gerçekçi değildir ve bu sebeple acil bir sağlık sorunum varken hem sağlık hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil ameliyatımın daha fazla gecikmemesi için, ulaşamadığım müşteri hizmetleri engelinin kaldırılmasını, makul ve temin edilebilir evraklarla dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve onay sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.