Yanıltıcı Havuz Bilgisi Ve Hijyen Sorunlu Apart Oda Zorlaması

21.07.2026 Salı günü dinlenmek amacıyla Büyük Anadolu Otel Esenboğa’ya konaklama için rezervasyon yaptırmak istedim. Herhangi bir aracı site kullanmayıp, daha net bilgi almak için direkt oteli aradım. Özellikle havuzu kullanıp kullanamayacağımı sordum ve telefonda evet, kullanabileceğim söylendi. Daha uygun oteller olmasına rağmen sadece havuzu için bu oteli tercih ettim.

Otele girişte, tek başıma havuzu kullanamayacağım, “damsız alınmadığı” bilgisi verildi. Bu bilgi telefonda kesinlikle verilmedi, aksine kullanabileceğim söylenmişti. Rezervasyonda da sadece benim adım vardı ve tek kalacağım biliniyordu. Yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra onay aldıklarını söyleyip ödemeyi kartla 6.000 TL olarak aldılar. Ödemeyi yaptıktan sonra ise otelden çıkarılarak arka tarafta bulunan apart dairelere götürüldüm.

Ben otel odası için 6.000 TL ödemişken, neredeyse yarı fiyatına (3.750 TL) olan apart odada kalmaya zorlandım. İtiraz etmek için odadaki telefondan resepsiyona ulaşmak istedim ancak telefon bozuktu. Odada buzdolabı ve televizyon da çalışmıyordu. Buzdolabının içi su dolu, içinde kül ve pislikler yüzen, son derece hijyenden uzak bir haldeydi ve içinde herhangi bir meşrubat yoktu. Bu görüntüleri fotoğrafladım.

Bunun üzerine tekrar lobiye gidip, ben bu parayı otel odası için ödediğimi, apart oda fiyatını bildiğimi ve bu koşullarda kalmak istemediğimi, ya ana binadan oda verilmesini ya da otel odası ile apart arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ana binada yer olmadığı söylendi. Ancak farklı bir müşteri gibi aradığımda ana binada oda olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen otelde adını bilmediğim kadın yönetici tarafından her seferinde alay eder tarzda bir üslupla ret cevabı aldım.

Üstelik kendi aracımla gelmemiştim, otelin bulunduğu yere ulaşım için servis veya başka bir toplu taşıma imkanı da yoktu. Buna rağmen bana, “İsterseniz paranızı iade edelim, gidin” denildi. Bu şartlarda nereye, nasıl gideceğim hiç düşünülmedi. Müşteri memnuniyeti adına kimseden en ufak bir çaba göremedim ve mecburen hijyenik olmayan, sorunlu apart odasında konaklamak zorunda kaldım. Ödediğim 6.000 TL’nin boşa gittiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, apart oda yerine ana binadaki bir oda için ödeme yapmış olmam sebebiyle aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya ödemenin tamamının iptal/iade edilmesini ve bunun yanında, personelin ve özellikle yönetici pozisyonundaki çalışanların yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.