Anadolu Hotels Esenboğa Thermal Satılan Hizmetin Vadedileni Kesinlikle Karşılamaması

Ankara Esenboğa Anadolu Otel’e şu an halen konaklamakta olduğum bir “her şey dahil” konaklama paketiyle giriş yaptım. Ancak tesise geldiğim andan itibaren “her şey dahil” konseptinin hiçbir şekilde karşılığını göremiyorum. Havuz kenarındaki büfede otel misafiri olmama rağmen, dışarıdan gelen misafirlerle aynı şekilde ücretlendiriliyorum ve bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Otelde sadece üç müşteri olmamıza rağmen kendimizi ayrıcalıklı hissetmek bir yana, resmen dışarıdan gelen biri gibi görülüyoruz, bu da ciddi anlamda moral ve motivasyon bozukluğu yaratıyor.

Her şey dahil bir otelde havlu verilmemesi de ayrı bir sorun. Havuz için ayrıca havlu alamıyorum, bu hizmet de ücretli olduğu söyleniyor. Otelden havuza geçiş ise oldukça uzak bir mesafede, bu kadar mesafenin yürütülmesi ve herhangi bir araç imkanı sağlanmaması hem konforu hem de memnuniyeti ciddi biçimde düşürüyor.

Odaya çıktığımızda ise değerli eşyalarımızı koyabileceğimiz bir kasa olmadığını gördük. Ayrıca odadaki buzdolabı da soğutmuyor, dolayısıyla içecek veya benzeri ürünleri kullanmak mümkün değil. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, bu otelde “her şey dahil” olarak satılan hizmetin vadedileni kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Her şey dahil konseptine uygun şekilde havuz kenarı dahil temel yiyecek-içeceklerin misafirler için ücretsiz olmasını, havlu ve ulaşım gibi temel hizmetlerin sağlanmasını, odadaki kasa ve buzdolabı sorunlarının acilen giderilmesini ve konaklama sürem boyunca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.