Anadolu Hotels Esenboğa Thermal Otel Müdürünün Yaklaşımı Da Oldukça Kaba Ve Sertti

23 Temmuz 2026 tarihinde Anadolu Hotels Esenboğa’ya, 2 yetişkin 2 çocuk olarak yaptığım ve buna göre onaylanmış bir rezervasyonla giriş yaptım. Buna rağmen otele giriş esnasında, çocuk için odada kalma ücreti adı altında fazladan 2.500 TL talep edildi.

Rezervasyonum zaten 2 yetişkin 2 çocuk üzerinden olduğu için bu ek ücreti kabul etmek istemedim ve bu nedenle resepsiyonla tartışma yaşadık. Bu süreçte otel müdürünün yaklaşımı da oldukça kaba ve sertti, sorunu çözmek yerine adeta “işinize gelirse” der gibi bir tavır sergiledi. Ücretin tutarı çok önemli olmasa da, müşteri olarak böyle bir üslup ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ancak başka çaremiz kalmadığı için, mağdur olmamak adına istenen bu ekstra ödemeyi yapmak zorunda bırakıldık.

Rezervasyon sırasında belirtilmemiş, otel girişinde sürpriz şekilde çıkarılan bu ek ücretin iadesini talep ediyorum. Asıl önem verdiğim konu ise, bir daha hiçbir misafirin benzer bir saygısız tutum ve iletişimle karşılaşmaması için hem ücret politikasının hem de personel ve yönetim yaklaşımının acilen gözden geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.