Anadolu Hotel Bodrum Gümbet Görsellerdeki Beklentimizi Kesinlikle Karşılamadı

Anadolu Hotel Bodrum’a 10–13 Temmuz tarihleri arasında, 3 gece 2 kişi konaklama için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum 116606551 numarası ile otelin kendi çağrı merkezi üzerinden oluşturuldu ve rezervasyon esnasında ayrıca iptal ve iade için sigorta da satın aldım.

Otele giriş yaptığımız anda, odayı ve tesisi görür görmez internet ve görsellerdeki beklentimizi kesinlikle karşılamadığını fark ettik ve hemen resepsiyona iptal etmek istediğimizi, ücret iadesi talep ettiğimizi bildirdik. Resepsiyon, rezervasyonu çağrı merkezinden yaptığımız için bu talebi çağrı merkezi ile görüşmemiz gerektiğini söyleyerek topu üzerinden attı.

Bunun üzerine defalarca otelin çağrı merkezini arayarak durumu anlattık. Her seferinde bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Günün sonunda ise iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Rezervasyonu yaparken ayrıca iptal/iade sigortası aldığımızı özellikle belirtmemize rağmen “size döneriz” denilerek oyalandık ve mağdur edildik.

Hem satın aldığım sigortanın, hem de daha otele girişte yaptığım iptal talebinin dikkate alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.