İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti Bir Ayı Geçmesine Rağmen İade Edilmedi, Süreçte Eksik Bilgilendirme Ve Kaba Davranış

19 Haziran Perşembe günü Ve Hotels Ayvalık’tan 5 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış tarihleri için 1+0 yarım pansiyon olarak 14.208 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. 27 Haziran’da, elimde olmayan sebeplerden dolayı tatilimi iptal etmek için oteli kendi iletişim numaraları olan 02662050185 üzerinden aradım. Benden iptal dilekçesi istendi, 1 Temmuz’da dilekçemi ilettim ve iptal ücretinin bir ay içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Bir ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Bu süreçte defalarca aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Önce paranın yatırıldığı, sonra belgelerin Ankara’ya gönderildiği, beklemem gerektiği söylendi. Son olarak 5 Ağustos Salı günü tekrar aradığımda, rezervasyonumu bir ay kala iptal etmem gerektiği aksi takdirde iade yapılamayacağı kaba bir üslupla belirtildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Oysa rezervasyon yaptırdığım tarih ile giriş tarihim arasında bir ay yoktu ve bu nedenle bir ay önceden iptal etmem mümkün değildi. Ayrıca, bana hiçbir şekilde iptal/iade şartlarıyla ilgili bir belge sunulmadı ve süreç boyunca eksik bilgilendirme yapıldı.

Benim beklentim, ödediğim 14.208 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Hem bir ay boyunca bekletildim hem de mağdur edildim. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş talep ediyorum.