Limak Hotels Grup İptal Edilen Rezervasyonlarda Uzun Ve Tüketiciyi Zor Durumda Bırakan İade Sistemi

Aralık ayı sonunda 4 gece konaklama için Limak Thermal Boutique Hotel’in kendi internet sitesinden 3 Aralık tarihinde rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında yaklaşık 36.000 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tek seferde çekildi. Daha sonra aynı tarih ve şartlarda bir tur sitesinde aynı rezervasyonu taksitle yapabileceğimi gördüm.

Bunun üzerine 7 Aralık’ta oteli arayıp durumu anlattım ve rezervasyonumu iptal etmek istediğimi söyledim. Bana, iptal için e‑posta göndermem gerektiği, bu e‑postanın ardından talebin “değerlendirileceği” ve ödemenin 4–6 hafta içinde iade edilebileceği söylendi. Ancak bu süre zarfında tur şirketi üzerinden yeniden rezervasyon yapabilmem için aynı ücreti ikinci kez ödemem gerekiyor. Yani otel, benden fiilen iki kat ödeme alıp, ilk ödediğim tutarı haftalarca kullanıp, ancak 4–6 hafta sonra geri ödeyebileceğini belirtiyor.

Rezervasyon sırasında iptal koşulları arasında sadece “7 gün öncesine kadar iptal edilebilir” ifadesi yer almasına rağmen, iade süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. Buna rağmen, tarafımdan alınan para 1 dakikada çekilirken, iadesi için 4–6 hafta bekletilmem isteniyor. Bu uygulamayı hem tüketici açısından adil bulmuyorum hem de şeffaflık ilkesine aykırı görüyorum. Rezervasyon numaram 1553827’dir.

Limak Thermal Boutique Hotel’in, iptal edilen rezervasyonlara ilişkin bu uzun ve tüketiciyi zor durumda bırakan iade sistemini gözden geçirerek, makul ve kısa süreli bir iade süreci oluşturmasını ve bu süreci rezervasyon aşamasında açıkça belirtmesini talep ediyorum.