to read complaints and reviews, or file yours.Denize Yakın Otel Talebim Reddedildi, Yanlış Otelde Konaklatıldım Ve Cezai Ücret Talebiyle Mağdur Oldum
Costa Bodrum City Hotel’in ortak müşteri temsilci hattı üzerinden 27 Haziran tarihinde, 4 Temmuz girişli dört kişilik aile odası rezervasyonu yaptırdım. Telefonda özellikle ve defalarca denize en yakın olan otellerinde kalmak istediğimi, denize sadece 200 metre mesafede olan oteli tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen Bodrum’a geldiğimde, rezervasyonumun denize en uzak otellerine yapıldığını otelin kapısında öğrendim.
Otele gittiğimde, “Bu otelde rezervasyonunuz yok, diğer otelimizdesiniz” denilerek başka bir otele yönlendirildim. Hemen ardından müşteri temsilcisini defalarca aradım, durumu anlattım, çocuklarla birlikte denize yakın otelde kalmak istediğimi, bu nedenle özellikle o oteli seçtiğimi ifade ettim. Ancak yaptıkları hatayı düzeltmek adına hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.
Rezervasyon sırasında kredi kartımdan iptalsiz olarak 78.000 TL tahsil edildi. Buna rağmen, yanlış otele rezervasyon yapmalarına karşın rezervasyonu iptal ettirmek istediğimde benden 9.000 TL cezai ücret talep edileceği söylendi. Yani kendi hatalarına rağmen beni, ya yanlış otelde kalmaya ya da cezai ücret ödemeye mecbur bıraktılar.
Şu an, istemediğim ve denize uzak olan otelde konaklamak zorunda kalıyorum. Ayrıca “aile odası” olarak ayrıldığı söylenen oda da beklentiyi kesinlikle karşılamıyor; normal bir odaya dört yatak dizilmiş, adeta okul yurdu düzeninde, konforlu bir aile odasından çok uzak bir durumda.
Ben bu süreçte baştan beri sadece denize yakın olan, telefonda özellikle belirttiğim otelde konaklamak istedim. Öncelikli talebim, hiçbir ek ücret yansıtılmadan rezervasyonumun benim istediğim, denize yakın otellerine aktarılmasıydı. Eğer bu yapılamıyorsa da, kendi yanlış yönlendirmeleri nedeniyle, ödediğim 78.000 TL’nin herhangi bir kesinti veya cezai bedel olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgiyle yönlendirilerek mağdur edilmek ve üzerine bir de cezai ücretle karşılaşmak istemiyorum.
