Anadolu Hayat Emeklilik Kalıcı Sakatlık Tazminatım İçin 3 Aydır Sonuç Alamıyorum

2024 yaz döneminde İş Bankası aracılığıyla Anadolu Hayat Emeklilik’ten kredi kullandım ve krediyle bağlantılı hayat sigortası poliçem düzenlendi. Krediyi çektikten kısa bir süre sonra talihsiz bir olay yaşadım ve kalıcı sakatlık durumum oluştu, bu nedenle çalışamaz duruma düştüm. Tedavi sürecim yaklaşık 3 ay önce sona erdi ve kredi taksitlerim de bitmek üzereydi. Poliçemi incelediğimde, kalıcı sakatlık halinde tazminat hakkım olduğunu gördüm. Bunun üzerine 01.08.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve gerekli tüm belgeleri eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim (poliçe numaram: 9022/1000000419****).

Başvurumun üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 4-5 defa aradım ve her seferinde farklı bir belgenin eksik olduğu söylendi. Oysa istenen tüm belgeleri ilk başta ve her eksik denildiğinde tekrar tekrar gönderdim. Buna rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi, başvurumun hangi aşamada olduğuna dair de bir açıklama yapılmadı. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde de başvurumda herhangi bir güncelleme olmadığını gördüm.

Kredi taksitlerimin toplam tutarı 49.800 TL olup, poliçe şartlarında açıkça belirtildiği üzere kalıcı sakatlık durumum nedeniyle yaklaşık 50.000 TL tazminat hakkım bulunmaktadır. Olay sigorta süresi içinde gerçekleşmiş ve başvurum poliçe süresi dolmadan yapılmıştır. Tüm bu şartlara rağmen, başvurumun gereksiz yere uzatılması ve sürekli eksik belge bahanesiyle oyalama yapılması mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, poliçe şartları gereği hak ettiğim tazminat ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.