Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Kesinti Ve İade Talebi

Anadolu Hayat Emeklilik’ten çocuğum için yaptırdığım “Çocuğum İçin Yatırım Sigortası” ürünü tarafıma yanlış bilgilendirme ile satıldı. Kızımızın doğumu itibarıyla onun için güvenli bir yatırım yapmak istedik ve bu nedenle güvendiğimiz İş Bankası’nı kullanmayı tercih ettik. Çocuğumuz için yatırım yapma heyecanı içinde olduğumuzu fark eden, Anadolu Hayat Emeklilik adına çalışan ve sicil numarası 0412*****762 olan satış temsilcisi D**** T*****, bize yanlış bilgiler vererek bu ürünü sattı ve sonrasında da telefonlarımıza çıkmadı.

20.01.2025 tarihinde Başakşehir İş Bankası Şubesi aracılığıyla, acente Kodu 28023 ve acente Levha Numarası b14/1025 olan kanal üzerinden bu ürünü aldım. Satış sırasında bana bu ürün için yüzde 6 oranında devlet katkısı olduğu ve 3. Yılın sonunda tüm kesintilerin biteceği açıkça söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda ürünü avantajlı zannederek kabul ettim. Ancak daha sonra sözleşme ve şartları incelediğimde, anlatılanlarla örtüşmeyen hususlar olduğunu, özellikle devlet katkısı oranı ve kesintilerin devamına ilişkin olarak satış temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiğini fark ettim.

Şu an ürünü iptal etmek istediğimde yaklaşık yüzde 50 oranında kesinti yapılacağı söyleniyor. Müşteriyi yanlış yönlendirip ardından bu kadar yüksek kesinti yapılmasını etik bulmuyorum. Bu konuyla ilgili olarak hem bankaya hem de şirkete başvuruda bulundum, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış bilgilendirme olmasaydı bu ürünü kesinlikle satın almazdım.

Bu nedenle, ürüne ödediğim tüm tutarın, yapılan kesintiler de dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse, ürünü satın aldığımız güne ait şube içi kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum; gerçeklerin bu kayıtlarda açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.