Yanıltıcı BES Teklifi Ve Yönetim Gideri Kesintisi Şikayeti

İş Bankası aracılığıyla Anadolu Hayat Emeklilik’te “Avantajlı BES” adı altında yapılan bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili olarak yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. Emniyet mensubu olduğum için 02.12.2025 tarihinde bir BES uzmanı tarafından arandım ve özellikle emniyet personeline özel, hiçbir kesinti olmayacağı söylenerek tarafıma “EGM’ye özel BES sözleşmesi” yapıldığı ifade edildi. Hatta eşimin de polis memuru olduğunu, onu da aynı şekilde sisteme dahil edebileceğimi belirttiler.

Ancak sonrasında hesabımı incelediğimde, bana anlatılanın aksine EGM’ye özel olmayan farklı bir BES sözleşmesi imzalatıldığını ve 1.500 TL’lik bir birikim üzerinden 184 TL “yönetim gider kesintisi” yapıldığını gördüm. Bu durum üzerine yaptığım şikayet sonrası Anadolu Hayat Emeklilik’ten E*** isimli müşteri temsilcisi beni arayarak, görüşmelerde “herhangi bir kesinti olmayacak” denmediğini, bana EGM’ye özel bir sözleşme yapılmadığını söyledi ve konuşmaları kendi lehlerine olacak şekilde yorumladılar. Oysa 02.12.2025 tarihli görüşmemizi çok net hatırlıyorum ve bana açıkça kesinti olmayacağı, EGM’ye özel plan olduğu söylenmişti.

Müşteri temsilcisi E***’nun da bu süreçte zorlayıcı, inkar edici bir üslup kullanmasından ve konuşmalarda kendi taraflarını haklı çıkarmaya çalışmasından ayrıca şikayetçiyim. 31.12.2025 tarihinde CAS-28999273-J0W3S7 numaralı kayıt ile itirazımı iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle BES sözleşmemi bu saat itibarıyla iptal ettim.

Yanıltıcı bilgilendirme ile bana yanlış plan imzalatılması sonucu yapılan 184 TL’lik yönetim gider kesintisinin iadesini, emniyet personeline özel olduğu söylenen avantajların neden uygulanmadığının açıklanmasını ve bu konuda sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.