Uygulamada Çift Telefon Numarası Kaydı Nedeniyle Kimlik Doğrulama Ve Sigorta İptali Engellendi

Anadolu Hayat Emeklilik ile yaşadığım bir erişim ve işlem sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. 11.04.2026 Cumartesi gününden beri ahe Mobil uygulamasında üzerime kayıtlı iki farklı cep telefonu numarası bulunduğu için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Eski ve yeni numaramın aynı anda sistemde kayıtlı olması sebebiyle kimlik doğrulaması yapılamıyor; bu nedenle özellikle “TSK Mensuplarına Özel Herkese Hayat Sigortası” ürününden çıkış işlemi başta olmak üzere hiçbir işlemi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun üzerine 13.04.2026 Pazartesi günü Kızılay’daki İş Bankası şubesinin içinde bulunan Anadolu Hayat Emeklilik birimine gittim. Şubede, ahe Mobil uygulamasında iki ayrı cep telefonu numaramın kayıtlı olması nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı, bu yüzden de “TSK Mensuplarına Özel Herkese Hayat Sigortası” ürününü uygulamadan iptal edemediğimi detaylı şekilde anlattım. Talebim üzerine bir dilekçe doldurdum ve bu dilekçeye ek olarak kimlik ekran görüntümden oluşan iki ekle birlikte mail olarak ilettim. Şubedeki yetkili, bu işlemlerin ardından sorunumun en geç iki iş günü içinde çözüleceğini belirtti.

Ancak bugün tekrar denediğimde, sistemde hem eski numaramın hem de yeni numaramın hâlâ aktif olarak göründüğünü ve müşteri hizmetlerine yine ulaşamadığımı gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen sistemsel engel nedeniyle bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Uygulama üzerinden ilgili ürünü iptal edemiyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; şubeden ve mail yoluyla yaptığım başvurulara rağmen sorun çözülmüyor ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikli olarak Anadolu Hayat Emeklilik sisteminde kayıtlı eski cep telefonu numaramın derhal silinmesini, yalnızca ahe Mobil’de ve sistemlerinizde kayıtlı olan son cep telefonu numaramın kalmasını talep ediyorum. Akabinde, Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan “Otomatik Katılım Emeklilik Planı 28” ve “TSK Mensuplarına Özel Herkese Hayat Sigortası” ürünlerime ilişkin, şube üzerinden mail ve dilekçe ile yaptığım başvuruların ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde, makul ve yasal süreler içinde eksiksiz olarak sonuçlandırılmasını rica ederim.