Şirket Numarası Kayıtlı Olduğu İçin Tek Kullanımlık Kodlara Ulaşılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesinde bulunan 3619217 numaralı oks sözleşmem (Sertifika No: 10048684) ile ilgili olarak sistemde kayıtlı olan cep telefonu numarası bana değil, Anadolu Hayat Emeklilik’in kendi şirket numarasına (…7535 ile biten hat) aittir. Bu numarayla şahsımın hiçbir bağı ve erişimi bulunmamaktadır.

Sistemde şirketin kendi numarası kayıtlı olduğu için tarafıma gönderilmesi gereken tek kullanımlık onay kodlarına ve SMS’lere ulaşamıyorum. Bu teknik engel sebebiyle mobil uygulama üzerinden BES iptali ve hak ettiğim iade sürecini başlatamıyorum. Tüketici olarak en doğal hakkım olan bilgi alma ve birikimimi çekme hakkım, şirket numarasının sistemime tanımlanmış olması nedeniyle fiilen engellenmektedir. Elimde şahsıma ait Takasbank Hesap Durum Raporu ve e-Devlet Devlet Katkısı Sorgulama belgeleri mevcut olup, sözleşmenin şahsım Ömer D**** adına kayıtlı olduğu resmen sabittir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sistemdeki şirket numarasının kaldırılarak güncel cep telefonu numaramın sisteme tanımlanmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Güncel cep telefonu numaram 0551********61’dir.