Poliçemin İptali Ve İade İşleminin Gecikmesi

Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde TSK mensuplarına özel Herkese Hayat Sigortası poliçem için 8033/25818042 numaralı poliçemin iptali konusunda 24.04.2026 tarihinde başvuruda bulundum. İptal talebimi hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisi ile görüşerek ilettim, talep sonrasında istenen tüm ek belgeleri de eksiksiz olarak gönderdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen poliçemin hâlâ iptal edilmediğini ve sigorta ücretinin hesabıma iade edilmediğini görmekteyim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iptal sürecinin ne zaman tamamlanacağına ilişkin net bir tarih de verilmemiştir.

Benzer durumları yaşayan diğer müşterilerin şikayetlerinde, iptal taleplerinin haftalarca sonuçlanmadığını ve mağduriyet yaşandığını gördüm. Ben de aynı süreci yaşamaktayım. Poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, oluşacak net ayrılış tutarının sisteminizde kayıtlı IBAN hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.